>Вообще все формально логично. Вот если бы она вообще отказалась от телефона - правда была бы на ее стороне.
Ну так она именно что отказывалась. В связи с продажей квартиры. Ее вообще не интересовало, будут ли новые владельцы пользоваться телефоном. Странно было бы, если интересовало :). Между прочим, не столь уж редкий случай, когда покупатели отказываются от телефона. В всязи с всеобщим засильем сотовой связи :). А форма заявления у телефонной компании стандартная.
Разное завление (точнее разное заполнение) если просить телефон демонтировать и если просить его передать новому владельцу. Причем в последнем случае требуют оба завления одновременно. Возможно как раз во избежание такой колизии.