От Георгий
К All
Дата 23.05.2002 13:24:43
Рубрики Россия-СССР; Модернизация; Культура; Ссылки;

Как работать и как платить. Предлагаю обсудить совместно обе статьи (*/+)

http://vif2ne.ru/nvz/forum/archive/36/36923.htm
http://www.rsoft.ru/most/Review/novemmer.htm

ЛИБЕРАЛЬНЫЙ ПАТЕРНАЛИЗМ КАК ИММАНЕНТНАЯ РОССИИ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ
Е.В.Гильбо, руководитель Центра по разработке комплексных экономических программ "Модернизация"

Экономика кривых зеркал

Агрессивное внедрение неоконсервативной модели в российскую экономику в течение семи лет не породило ни оснований для роста, ни серьезных стимулов к труду, ни эффективной организации производства. Разрушение рынка труда породило в провинции полулагерную систему рабского труда за "пайку", на уровне прожиточного минимума, выплачиваемую, как правило, с опозданием и чаще натурой, чем деньгами. Лагерная система производства дополняется бартерным обменом, вытеснившим нормальную оптовую торговлю.
Этот нерыночный сектор производит сегодня порядка 70% легального ВВП. Рыночный, товарно-денежный сектор, сосредоточенный в столицах и нескольких мегаполисах, производит менее 30% ВВП, но перераспределяет почти 80%. В силу неадекватности распределительной системы производственной, их функционирование носит перманентно-кризисный характер.
Разрушенная система денежного обращения способна обеспечить монетизацию ВВП порядка 9-11%. Бюджетные платежи и взаиморасчеты предприятий обеспечиваются обращением денежных суррогатов, объем которых вчетверо превышает наличную и безналичную денежную массу. 45% реального ВВП производит теневой сектор экономики. Тезаврация и оптовые расчеты теневого сектора обеспечиваются обращением иностранных валют, масса которых также вчетверо превышает рублевую.
Экономическая ситуация в России много хуже, чем, к примеру, у Польши и Венгрии. Производительность труда упала до 19% от уровня США, хотя еще в 1991 году этот показатель был равен 30%, а в 1985 году он был равен 55%. Согласно отчету о конкурентоспособности экономики стран мира за 1999 год, публикуемому ежегодно Давосским форумом, Россия занимает последнее место из 59 включенных в обзор государств.
Западные эксперты упирают обычно на то, что в России отсутствуют условия для совершенной конкуренции. Логика западных консультантов вполне понятна и даже приемлема. Действительно, возникновение в России экономики, базирующейся на условиях свободной конкуренции, привело бы к немедленному росту ее эффективности. Почему же тогда она не возникает?
Авторы обходят один очевидный вопрос, поставленный многие десятилетия назад еще Максом Вебером (впрочем, неизвестно, слышали ли они такое имя - на Западе узкие специалисты в любой области, не исключая экономику, отличаются крайним невежеством в общегуманитарной сфере и культурологии) - как возможна свободная конкуренция в стране, где отсутствует протестантская этика? Как ее учинить между людьми, образ мыслей которых ее не приемлет?
Конкурентная среда в стране, где 80% мужчин воспитанием программируются как хронические неудачники (кстати, что это значит? - Г.), означает физическое вымирание этих 80% и их семей. Недаром введение "реформаторами" первых, минимальных элементов конкурентной среды снизило среднюю продолжительность жизни мужчин в России с 73 до 56 лет.
Они смогут выжить и эффективно работать только в патерналистской системе азиатского типа, изолирующей их от конкуренции. Без этого НЕОБХОДИМОГО условия в России не будет конкурентной экономики. Этого не понять западным экспертам, которые выросли в сложившейся талассократической (греч.: власть посредством моря) цивилизации, этику которой Гоббс охарактеризовал латинским изречением "Homo homus Lupus est".
В стране героев Сталлоне, Шварценеггера и Уиллиса совершенная конкуренция теоретически может работать (хотя реальность от нее довольно далека), но уже во Франции она невозможна и потому не существует, несмотря на тридцать лет зверской атаки неоконсерваторов на французскую систему экономического патернализма.
Отсутствие, кстати, свободной конкуренции во Франции не мешает ей достичь наиболее высоких показателей производительности труда в мире (если исключить валютные игры, где американцы французов опережают). Отсутствие свободной конкуренции, монополизм, патернализм и протекционизм в Японии не мешает ей обеспечивать самые быстрые темпы научно-технического прогресса. Плановая государственно-монополистическая система Кореи и Тайваня не мешает им показывать максимальные темпы роста и высокую эффективность.
Все это объясняется просто - экономическая система этих стран соответствует особенностям их культуры. Если ликвидировать всех русских и населить Россию американцами, свободная конкуренция действительно окажется наиболее эффективной формой организации экономики. Если оставить в живых хотя бы часть русских, то придется формировать систему, учитывающую особенности их этики и культуры. И опыт той же Японии показывает, что такая система может оказаться нисколько не менее эффективной, чем ориентированная на протестантскую этику система свободной конкуренции.
Развал экономики России и вопиющая неэффективность пореформенной экономики связаны как раз с тем, что проводники этой политики изо всех сил пытались проводить в жизнь именно те рецепты, которые советуют западные эксперты. Факт остается фактом - эти рецепты и формы отторгаются Россией как кровь чужой группы, порождают нежизнеспособный химерический симбиоз.
Реальный выход из ситуации заключается вовсе не в том, чтобы превратить русских в американцев и ввести для них совершенную конкуренцию. При выполнении первого условия второе окажется возможным и даже несложным, но как выполнить само первое условие?
Реальный выход заключается в построении экономической системы, адекватной условиям страны.
Построение системы патерналистского государственно-монополистического характера, близкой к дальневосточному образцу, но учитывающей западнический характер внутренних талассократий, как раз и обеспечит столь же эффективный менеджмент, как тот, что мы видим в Японии, Корее, Тайване или Франции, промышленная система которой также имеет много черт, которые мы увидим у адекватной русской системы. Такая система обеспечит не только столь же быстрый рост, как тот, что показывала Япония в первые два десятилетия после синтеза адекватной экономической системы, но и обеспечит крайне высокую эффективность инвестиций. Синтез эффективной финансовой системы, по примеру той же Японии, позволит найти грандиозные по нынешним понятиям внутренние источники финансирования этих инвестиций.
Это - реальный путь подъема России. Такая программа есть. Она была и в 1991 году, и в 1993, и в 1995, и в 1998. Каждый раз она отвергалась "реформаторами" в силу их слепой веры в благотворность навязывания американской модели несчастным русским, которые никак не могут к ней приспособиться и отвечают лишь массовым вымиранием. Несмотря на очевидность неэффективности выбранной стратегии и перманентные кризисы, "реформаторы" упрямо придерживаются выбранной линии, кидая все новые миллионы жизней в топку неоконсервативного эксперимента, опуская все новые социальные слои на дно нищеты, провоцируя люмпенизацию, антисемитизм и злобную ненависть русского народа к Западу.
Несмотря на очевидную неадекватность выбранного курса экономической реальности, власть предержащие продолжают проводить его с упорством, достойным лучшего применения, усугубляя проблемы, в принципе неразрешимые в его рамках. Однако, приходится признать, что их политика отражает взгляд на вещи большей части активных общественных сил. Предлагаемые альтернативы лежат в рамках тех же представлений, иногда в форме их отрицания. Следовательно, неадекватность восприятия реальности является болезнью не только власти, но и всего общества.
Очевидный уже всем скорый крах, несомненно, откроет возможность для построения адекватной и эффективной 'кономической системы.

Человек в центре экономической системы

Успех азиатских модернизаций достигался там, где в центр экономической системы оказывалось поставленным внимание к человеку. Наоборот, ориентация на механистические решения, в особенности заимствование чуждых форм организации производства, всегда приводило к формированию неэффективной экономики.
Эта особенность азиатских модернизаций оставалась за пределами внимания европейцев неслучайно. Она с трудом вписывается в западную ментальность как таковую. Даже прямые указания на то, что человек ставится во главу угла экономической системы, провозглашенные отцами второй японской модернизации в своей публицистике, воспринимались скорее как общие рассуждения, нежели как принципы прямого действия.
В то же время для Азии внимание к человеку представляет собой абсолютную необходимость, без которой экономика не только не способна быть эффективной, но даже само ее существование ставится под вопрос. Это связано как раз с той несамодостаточностью восточного человека, которая отличает его от человека Запада.
Отличия видны невооруженным глазом, они периодически бичуются, осмеиваются, критикуются, служат предметом возмущения и обвинений, но конструктивный подход заключается лишь в том, чтобы принять их как данность и построить адекватную им систему.
Типичным примером является неустранимая восточная необязательность. Договорные отношения, вполне адекватные западной ментальности с ее принципом личной ответственности за принятые обязательства, не могут быть адекватно усвоены восточной культурой.
Западный человек, заключив в любой форме договор, осознает себя связанным его условиями. Его свобода есть осознанная необходимость. Он знает, что, не выполнив условия договора, он отвечает за ПОСЛЕДСТВИЯ этого невыполнения. Поэтому организатору производства на Западе достаточно заключить с рабочим договор о том, что к 16.00 21 сентября он должен выкопать канаву от забора до заката. В указанный срок он принимает работу и оплачивает труд.
Русский совершенно по-другому ощущает последствия договорных отношений. С его точки зрения существует лишь сам факт отношений, но не их последствия. Поэтому, если договор оказывается не выполнен в срок, то единственной законной санкцией ему представляется невыплата зарплаты или даже частичная выплата - за сделанную часть работы. Понятие неустойки ему не присуще.
В терминах западной ментальности эту нравственную позицию можно интерпретировать как незрелость, детский характер восприятия. В понимании западного человека азиаты - большие дети, не достигшие взрослости.
Такая позиция формирует совершенно иные условия трудовой дисциплины. Договор на Востоке носит принципиально иной характер, нежели на Западе, он имеет здесь характер условный и несамодостаточный. Организатору производства в России совершенно недостаточно заключить с рабочим договор о том, что к 16.00 21 сентября он должен выкопать канаву от забора до заката. Рабочий может забыть, отложить, переключиться на нечто более важное для него, смирившись с потерей зарплаты за невыполненную работу и т.п.
Если организатор производства придет к 16.00 21 сентября, то он увидит непочатый фронт работ и убедится в срыве сроков строительства в целом. Его потери будут несопоставимы с потерями рабочего, который лишится зарплаты. Причем взыскать с виновника ущерб никак не получится - ни по суду, ни внесудебно. Нечем ему его возмещать, да и законы вкупе с общественной моралью такую возможность не обеспечивают.
Поэтому поведение менеджера, положившегося на договор, следует признать в данных условиях идиотским. Виноват в сложившейся ситуации только он - именно он не учел характера трудовых отношений в рамках данной культуры.
Известна притча, как некий немец приобрел фабрику в Сенегале и обнаружил, что рабочим платят крайне мало, доля зарплаты в издержках равна лишь 1%, а производительность труда неимоверно низка. Желая интенсифицировать производство, он подсчитал, что удвоение зарплаты повысит издержки лишь на 1%, в то время как если рабочие на этих условиях повысят производительность лишь на 10%, он получит десятикратный эффект!
Так этот немец и сделал - в ближайшую пятницу он объявил о повышении зарплаты, призвал интенсифицировать труд и выдал двойную зарплату всем рабочим.
В понедельник на работу никто не вышел. Во вторник тоже. И в среду, и в четверг, и в пятницу. Так продолжалось до следующего понедельника, а немец неделю ломал голову над причинами забастовки.
В следующий понедельник все вышли на работу как ни в чем не бывало. Заинтригованный немец расспросил бригадиров о причинах невыхода на работу. Те крайне удивились, что он, оказывается, ожидал их выхода на работу на прошлой неделе: "Вы же нам сами заплатили за две недели!"
У немца хватило ума больше не обращаться к рецептам гарвардской школы бизнеса, и дальше фабрика работала без сбоев. С низкой производительностью.
Повысить производительность, кстати, в этих условиях было вполне возможно, только не путем материального стимулирования. Огромный эффект здесь могло бы дать увеличение КОЛИЧЕСТВА менеджмента, то есть, грубо говоря, числа надсмотрщиков. Эффект дало бы и внедрение СОЦИАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА, то есть приглашение, например, пары колдунов, которые бы устраивали каждые два часа пятиминутки танцев, снимающих напряжение и активизирующих дальнейшую работу, задающих ей ритм. Но рецепты гарвардской школы бизнеса не годились совершенно.
Производительность труда человека на Востоке в значительно большей степени зависит от довлеющих над ним социально-бытовых и правовых проблем. Во-первых, он в гораздо меньшей степени, чем западный человек, способен их самостоятельно решать. Во-вторых, он не способен от них абстрагироваться (в то время как западный человек способен, хотя и частично).
Интересно, что японская корпоративная система организации производства очень хорошо учитывает эту особенность. Она эмансипирует работника от необходимости самостоятельного решения внепроизводственных проблем, поддерживая целую систему социального менеджмента, содействия в решении этих проблем. Этим она стимулирует раскрытие его творческих сил и сосредоточение их на процессе производства.
Советская система в свои лучшие годы также обеспечивала высокую производительность в том числе и за счет социального менеджмента. Парткомы и профкомы вникали в личные и социальные проблемы работников и тем самым частично эмансипировали их, раскрывая творческий потенциал. Партия, в версии товарища Сталина, оказывалась патерналистской структурой гуманитарного менеджмента в общенациональном масштабе, став эффективной базой всего государства.
Этот социальный менеджмент на самом деле был недостаточен, а его постепенная деградация после XX съезда породила нарастающий процесс отчуждения советского человека от производства, социума и государства, который и стал главным двигателем краха постсталинского режима.
Без преодоления этого отчуждения, без создания современной эффективной системы социального менеджмента взамен архаичной сталинской невозможно создание эффективной производственной системы. Она не может быть синтезирована в национальном масштабе в силу частичной утраты обществом тоталитарного характера (более того, она должна способствовать окончательному преодолению тоталитаризма), и поэтому, как и в Японии, патернализм неизбежно будет складываться в рамках отдельных корпораций, примет корпоративный характер.

Производственные корпорации

В силу перечисленных особенностей производственные корпорации в России не могут, в общем случае, носить характер классического западного предприятия, представляющего систему договорных отношений юридически независимых субъектов. Они вынужденно принимают характер патерналистских корпоративных систем.
В начале века именно отчуждение, вызванное заимствованной с Запада организацией производства, породило тот перманентный кризис, который разрешился социалистической революцией. Успех сталинской модели был вызван частичным разрешением проблемы отчуждения. Причины ее деградации и нарастания отчуждения в 60-80-е годы не были адекватно отрефлексированы и по марксистской традиции были переведены в плоскость отношений собственности. Окончательная дегуманизация системы в 90-е годы вместо ожидавшегося ее разрушения лишь резко снизила ее эффективность и усилила деградацию.
Интересно, что в течение всех 90-х годов реформаторы крайне удивлялись реакциям системы, но так и не смогли их адекватно интерпретировать. Особенное удивление вызывала неадекватная реакция производственных структур, почти не избавлявшихся от балласта ставшей излишней рабочей силы.
Этот процесс хорошо описан в исследовании McKinsey Global Institute, материалы которого опубликованы 19 октября в Лондонской The Financial Times. Объемы производства в черной металлургии и нефтедобыче снизились на 40%, в цементной промышленности - на 65%, в молочной и кондитерской - на 50%, в строительстве панельных жилых домов - более чем на 50%. Старые торговые предприятия потеряли более 40% рынка, уступив их предприятиям новых форм торговли (таким, как киоски и оптовые рынки). При этом занятость по отраслям сократилась в среднем менее чем на 10%.
По самым скромным оценкам, 15% занятых на старых предприятиях - "лишние". А если произойдет консолидация отраслей на основе наиболее эффективных основных фондов, еще около 20% рабочей силы перейдет в категорию "избыточной". В результате загрузка мощностей старых предприятий в среднем не достигает и 40%, а на наименее эффективных предприятиях она составляет 20%. Редкие примеры рационализации производства не предусматривают сокращение персонала или закрытие завода. Единственным исключением является текстильная промышленность, где произошло значительное - на 43% - сокращение рабочей силы. Однако и объем ее производства упал более чем на 80%.
Чтобы понять эту совершенно неинтерпретируемую с точки зрения западной ментальности особенность поведения хозяйствующих субъектов, стоит обратиться к мемуарам одного из капитанов японской модернизации - основателя "Sony" Акио Морита. Там он излагает именно такую логику менеджмента персонала. Японская фирма в случае сокращения спроса, кризиса и т.п. не идет на сокращение персонала, а предлагает всему персоналу разделить с фирмой трудности, согласиться на временное сокращение потребления, внести свой организационный, интеллектуальный и т.п. вклад в преодоление трудностей.
В силу этого, кстати, стратегия фирмы предусматривает избегание авантюр в виде выполнения высокоприбыльных краткосрочных заказов, требующих резкого расширения фирмы и роста персонала. Стратег думает о будущем - что делать с этим персоналом, когда заказ пройдет, а нового не предвидится? А.Морита описывает, какое удивление в США вызывали его совершенно логичные в понимании азиата отказы от выполнения подобных сверхприбыльных заказов.
Итак, несмотря на десятилетнее насилие, система остается патерналистской. Десять лет активных попыток ее "разрушить до основания, а затем" на пустом месте построить американскую (точнее, пригрезившуюся в мечтах американским неконсервативным профессорам-радикалам) закончились ничем. Даже фундаментальное изменение отношений собственности мало сказалось на структуре промышленной системы. Новые собственники достигают успеха именно тогда, когда идут навстречу патерналистским веяниям в организации производства, чем бы они это идеологически ни обосновывали.
Конструктивный путь заключается не в том, чтобы и дальше пытаться разрушить эту систему, а в том, чтобы ее имманентно реформировать, поднять ее эффективность путем внутренней гармонизации и установления гармонии этой системы с культурной средой.
Производственная корпорация в России, несомненно, будет серьезно отличаться от японского образца, но от западного образца она будет отличаться в корне. Построение патерналистской производственной системы внутри корпорации оказывается неизбежным.

Как будет выглядеть эта патерналистская структура?

Во-первых, сам процесс кадрового менеджмента должен измениться принципиально. Заимствованная с Запада система поиска людей, подходящих для исполнения заранее заданной функции в заранее синтезированной производственной структуре, малоэффективна. Необходим максимальный учет личностных особенностей каждого человека и формирование производственной системы как функции взаимоотношений в коллективе. Здесь японский опыт совершенно неоценим, так как в рамках западной ментальности непонятно даже, о чем я собственно говорю.
Во-вторых, менеджмент должен иметь характер "выпаса", перманентного контроля. Полагаться на договорные отношения менеджеру в России не приходится. Необходима система навязчивых напоминаний о характере и сроках работы, которая будет компенсировать извечную русскую склонность отвлекаться на внешние раздражители. Прообразом такой системы должны стать орготделы в райкомах КПСС и исполкомах, функцию такого текущего напоминания и понуждения и выполнявшие.
В-третьих, важно обратить внимание на КОЛИЧЕСТВО менеджмента, который является столь дефицитным ресурсом, что любые инвестиции в него дают сегодня максимальную отдачу. Собственно, успех японских корпораций в значительной степени объясняется именно количеством менеджмента, а не его качественными особенностями, над которыми безрезультатно ломали голову поколения англосаксонских профессоров.
Количество менеджмента в Японии превышает его объемы в США и Европе вшестеро (количество менеджеров на одного рабочего - вчетверо, плюс в полтора раза большая интенсивность), а в России - вдесятеро. Значит, российским корпорациям придется инвестировать сегодня именно в менеджмент - и это даст гигантский эффект. При сохранении того же персонала и даже того же оборудования только за счет инвестиций в менеджмент производство на отдельных предприятиях можно увеличить в 4-10 раз. А значит, эти инвестиции дадут быструю и огромную прибыль.
В-четвертых, корпорации должны будут синтезировать адекватную систему менеджмента, которая осуществляла бы активизацию самих менеджеров, также склонных ко всем элементам азиатской рассеянности и лености.
В-пятых, необходимо создание системы социального менеджмента. Его объем на наших предприятиях уступает японскому... без малого в несколько раз! Дефицитность этого ресурса делает инвестиции в него удивительно эффективными.
Например, простое открытие бесплатной юридической консультации, которой будет поставлена задача урегулировать личные проблемы работников, избавит их от потери сотен часов времени и уймы нервов, которые сегодня снижают их производительность. Создание медицинских и психологических консультаций, службы житейских советов позволит работникам почувствовать себя защищенными от невзгод жизни, с которыми они самостоятельно справляться не готовы. Советы необходимы и для того, чтобы помочь обрести уверенность в реализации своих интересов. Полезно иметь даже заводского астролога, попа и шамана - кому что. Наконец, система решения социальных проблем, типа воспитания детей и здравоохранения, также повышает производительность.
Все это требует сегодня небольших затрат, а рост производительности даст огромный.
В-шестых, корпорации крайне необходимы корпоративные профсоюзы, только не западного, конфронтационного, а азиатского образца. Целью профсоюзов должен быть не только социальный менеджмент в трудовом коллективе, но и рефлексия его интересов, доведение их до руководства корпорации и участие в поиске гармонии между интересами руководства и трудового коллектива. На Западе полезность такого подхода была осознана еще в 60-е годы, а элементы социального партнерства в деятельности профсоюзов за прошедшие сорок лет утвердились хотя и в меньшей степени, чем в Японии, но утвердились.
Конечно, конфронтационный характер западной цивилизации делает невозможным такой же поиск гармонии, как в Японии или Корее, но сложившиеся процедуры адекватны характеру европейской культуры. В России формы социального партнерства также будут отличны от японских, но важно найти адекватные формы.
В-седьмых, структура производственной корпорации в России и в Азии вообще не может и не должна быть столь же формализована, как в Европе. Интересно, что японские и корейские корпорации, заимствовав поначалу западную систему должностей, постепенно пришли к превращению их в номинальные звания, мало связанные с реальной ролью работника в производственном процессе, а лишь отражающие его выслугу и прошлые заслуги (нечто типа воинских званий в армии). Реальная же структура отношений обладает в этих корпорациях гибкостью и расплывчатостью. Это исключает карьеризм и дает свободу действий молодежи, нисколько не умаляя достоинства заслуженных работников.
Россия традиционно была страной статусов и карьеризма, что сближает нас с Западом. При этом в отличие от Запада конфронтационное поведение, мотивированное карьерными соображениями, жестоко осуждается общественной моралью и потому тормозится внутренними и социальными стимулами, одновременно сковывающими через этот механизм и творческий потенциал личности.
Смягчение этой проблемы будет способствовать резкому раскрытию творческого потенциала работников. Заимствование элементов японской системы поощрений было бы весьма кстати. Например, система званий и связанных с ними небольших привилегий за прошлые заслуги (а также и за выслугу лет, и за верность фирме) вполне может размыть то жесткое соответствие социального статуса занимаемой должности, которое порождает все эти коллизии.
Погоня за административным статусом перестанет быть столь важным мотивом, а менеджмент потеряет характер исключительно привилегированной группы, без принадлежности к которому невозможно пользование привилегиями. Эта система статусных поощрений и разделения статуса и менеджмента будет способствовать улучшению нравственного климата в коллективе и откроет возможность комплектации менеджерского корпуса наиболее способными к выполнению менеджерских функций работниками.
В-восьмых, система социальных гарантий вполне может включать и условия пожизненного найма, пожизненной принадлежности к корпорации. Такая привилегия может быть предоставлена работнику после определенной выслуги лет и получения определенного статуса.
С точки зрения европейского стиля менеджмента подобная мера может показаться крайне стесняющей кадровый менеджмент, лишающей руководителя предприятия необходимого кадрового маневра. На самом деле это заблуждение происходит от дегуманизированности западного кадрового менеджмента и установки на подбор людей под функцию в заранее определенной структуре. Неизбежные время от времени реформы структуры, вызванные адаптацией к требованиям конъюнктуры, влекут необходимость замены персонала. При этом качество рабочей силы от такой перемены не изменяется, происходит смена шила на мыло.
В рамках более гибкой азиатской производственной структуры необходимость в подобных обновлениях исчезает. Адаптируя структуру к новым внешним условиям, менеджер просто учитывает особенности конкретных кадров и даже групп. В конечном счете такой подход оказывается несравненно эффективнее иллюзорной погони за новыми кадрами.
Далее, система пожизненного найма способствует глубокой идентификации работника с корпорацией, формирует у него ориентацию на максимальное соучастие в ее делах. Именно она сделала возможной такие плодотворные феномены японской промышленной системы, как знаменитые "кружки качества", то есть почти всеобщее включение в процесс корпоративного брейншторминга с целью повышения эффективности деятельности фирмы. Такая система позволяет включать все интеллектуальные и, главное, информационные ресурсы корпорации, конкретное знание ситуации, в процесс принятия решений.
В-девятых, необходимо изменение стиля менеджмента. Менеджер должен уделять существенное внимание личности работника. Здесь снова имеет смысл сослаться на японский опыт, когда менеджер низшего звена в обязательном порядке устраивает "спойки" со своими подчиненными в корпоративном кафе. Интересно, что типовая карьера производственного менеджера в Японии предусматривает обязательные горизонтальные перемещения, приобретение опыта работы в сфере социального менеджмента и в профсоюзе.
В-десятых, должна быть выстроена система стимулирования творческой активности работников. Кроме пресловутых "кружков качества" должна быть синтезирована адекватная система материальных и статусных поощрений рационализаторов производства, система купирования контринновативной аргументации в системе, которая в СССР серьезно затрудняла жизнь рационализаторов. Всякое контринновативное поведение, диктуемое обычно завистью и агрессией, должно натыкаться на устойчивую систему негативных санкций.
Таким образом патерналистская промышленная система существенно отличается от западной товарно-рыночной в существенном аспекте. Рабочая сила в ней не является товаром (в чем сходятся как буржуазные экономисты, так и марксисты), а рассматривается как специфический фактор производства. Патерналистская система включает рабочую силу как активный элемент производства, как социального и производственного партнера менеджмента.
При этом устраняется характерное для Запада отчуждение работника от результата труда, потребность в преодолении которого и вызвала к жизни разного рода социалистические учения, имманентные западной цивилизации в той же степени, что и конкурентный капитализм. Поэтому, кстати, имманентный азиатской цивилизации социальный и экономический строй находится за пределами привычной дихотомии капитализм-социализм и не может быть интерпретирован в рамках этой дихотомии.

--------------------

http://vif2ne.ru/nvz/forum/2/co/57526.htm

Мотивация на лень * При каком уровне зарплаты рабочие не дорожат своим местом

Федор Сваровский / Ведомости

Многие предприниматели жалуются на нерадивость и лень российских рабочих, Но корень проблемы не в особенностях национального характера, а в системе мо-тивации. Существует порог заработной платы, ниже которого опускаться нельзя, иначе люди не будут дорожить своим местом и, значит, работать будут плохо.
Председатель совета директоров Одинцовской кондитерской фабрики Андрей Коркунов в одном из интервью "Ведомостям" признался, что его основная проблема с персоналом в том, что большинство рабочих и сотрудников низшего уровня не боятся потерять работу. "У них есть квартира. Свет и газ им не отключают, - говорит Коркунов, - а на хлеб можно и без работы как-нибудь наскрести". Люди работают спустя рукава, работодатели не хотят или не могут платить им достойные зарплаты, без нормальной зарплаты люди не заинтересованы хорошо работать. Круг замкнулся.
В России много предприятий, на которых работники получают зарплаты в два-три раза ниже прожиточного минимума. В 2001 г., по данным Госкомстата, 1,4% работающих в России получали до 500 руб. в месяц, 4,1% - от 500 руб. до 750 руб., 6,4% - от 750 руб. до 1000 руб.
"Установленный ООН для Европы минимальный уровень дохода - $4 в день. То есть официально установленная черта бедности в Европе - 1120 в месяц. У них это - нищета. А у нас $120 - это средняя зарплата по стране", -говорит заместитель директора по научной ра-боте Центра уровня жизни Владимир Литвинов.
"На многих предприятиях люди увольняются, чтобы летом поработать в саду, - говорит секретарь совета социальных исследований АН РФ Евгений Новоселов. - Большая часть персонала российских предприятий получает явно заниженную зарплату. Получая столь малые деньги, рабочие не заинтересованы в работе. Какая тут может быть мотивация, какой менеджмент?"
По словам психолога, заместителя генераль-ного директора консультационной компании "RHR International/Экопси" Льва Кириллова, ес-ли человек получает низкую зарплату, главной эмоциональной доминантой его деятельности становится желание выжить, а не желание до-стичь успеха. "Мотивация достижений, в принципе, ненасыщаема, тогда как мотив избежания негативных состояний имеет четкий предел, порог насыщения, - говорит Кириллов. - Избежав негативного состояния, человек успокаивается и уже не хочет даже пальцем пошевелить". По словам Кириллова, чтобы система мотивации сотрудников начала действовать, в них нужно пробудить аппетит, а потом создать прозрачную, но одновременно жесткую связь между продуктив-ностью и объемом вознаграждения. Однако аппетит не пробуждается, если человек получает зарплату ниже прожиточного минимума.
По мнению Натальи Долженковой, менеджера по развитию бизнеса кадровой компании Kelly Services, занимающейся подбором персонала для промышленных предприятий в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге, при зарплате в 1000 руб. люди понимают, что им совершенно нет необходимости работать. Те же деньги они могут заработать, собирая бутылки.
Согласно теории иерархии человеческих потребностей Абрахама Маслоу существуют базовые, или первичные уровни потребностей, -это физиологические потребности и потребности в безопасности и защищенности. Вторичные потребности делятся на три уровня - социальные, потребности в уважении и самовыражении. Согласно этой теории потребности второго уровня не становятся актуальными до тех пор, пока не удовлетворены базовые. Эффективная мотивация возможна тогда, когда человек стремится достичь определенного статуса, а не только не умереть с голода.
"Безусловно, компаниям нужны деньги на развитие, - говорит Евгений Новоселов. - Но не стоит рассчитывать на то, что люди будут хорошо работать за символическую плату".
Очень сложно определить для России низший мотивационный порог. Уровень жизни различен в разных регионах. Прожиточный минимум в 2002 г., согласно оценке Министерства экономического развития и торговли РФ, составит 1695 руб. в месяц. Однако эта сумма позволяет лишь буквально не умереть с голода. Зарплата, даже чуть превышающая прожиточный минимум, не может быть инструментом мотивации. Человеку нужно оде-ваться, дарить подарки родным, ездить в отпуск, иногда, скажем, пить пиво, и т. п. Именно эти "излишества" дают рабочему возможность почувствовать определенный статус, т. е. пере-водят его с уровня физических потребностей на социальный уровень.
По мнению Евгения Новоселова, сегодня российский рабочий должен получать при вось-мичасовом рабочем дне не меньше 3600 руб., или $17 в месяц. При оплате ниже этого поро-га человек перестает быть заинтересованным в работе. Кстати, по данным Госкомстата, это, практически, и есть средняя зарплата по России (по состоянию на январь 2002 г. - 3860 руб.).
По мнению Владимира Литвинова из Центра уровня жизни, при нынешних условиях нормальная средняя зарплата должна быть не менее $500.
Многие рабочие привязаны к своим предприятиям территориально и ходят на работу лишь потому что им некуда деться. Если бы у них была возможность сменить работу, то они бы это сделали. Рынок труда наглядно показывает минимально допустимые уровни зарплаты для разных позиций, Наталья Долженкова из Kelly Services говорит, что в Москве и Московской области практически невозможно найти сотрудников на зарплату в 2500 руб. Однако, по словам сразу нескольких рекрутеров, сложности с поиском рабочих могут начинаться уже с зарплат в 4000-5000 руб.
На фабриках Carlo Pazolini, находящихся под Москвой и в Подмосковье, работают около 1500 человек со средней зарплатой около $300. Одна из проблем работодателя - текучесть кадров. "Люди ищут, где легче. Если в 5 км от фабрики дали на 100 руб. больше или образовалось охранное агентство, они туда тут же уходят", - объясняет Илья Резник, президент группы компаний Carlo Pazolini, владеющей одноименной сетью обувных магазинов. В результате, по словам Резника, за два года штат меняется на 100%.
Основываясь на этих фактах, можно сказать, что сегодня минимальный предел денежной мотивации в Москве и окрестностях дер-жится на уровне примерно $150-250.
Это, конечно, условные, приблизительные цифры. Но, к сожалению, системных исследований рынка труда, позволяющих установить этот минимум, пока нет.

От Леонид
К Георгий (23.05.2002 13:24:43)
Дата 25.05.2002 20:59:28

Это интересно!

Смысл в чем? Администрация предприятия решает социальные и бытовые проблемы своих сотрудников. Здесь есть резон.
Сказано Экклезиастом "Лучше горсть с покоем, чем полные пригоршни с суетой и томлением духа". А либеральному обществу нужно как раз то, чтобы все возжелали полных пригоршней. Чтобы все их получили - это не надо и не получится. Но вот чтобы желали их все - это нужно.
Заставлять трудится за горсть как за пригоршни - бесполезно. Высокая производительность труда требует совершенно иной осознанной мотивации. Она не может быть вынужденной.
Решение бытовых проблем - это здорово. В принципе, как таковая зарплата мне и не нужна. Для меня лично было бы предпочтительнее, чтобы предприятие обеспечивало меня жильем, едой, одеждой, транспортом (возили бы на работу и отвозили домой - вот классно было бы) и всем прочим, что необходимо для жизни. А я бы добросовестно делал все, что положено. Так-то лучше.
Правильно - мне за труд мой нужны не деньги, а забота и внимание.

От Георгий
К Леонид (25.05.2002 20:59:28)
Дата 26.05.2002 11:31:43

Именно так!

> Решение бытовых проблем - это здорово. В принципе, как таковая зарплата мне и не нужна. Для меня лично было бы предпочтительнее,
чтобы предприятие обеспечивало меня жильем, едой, одеждой, транспортом (возили бы на работу и отвозили домой - вот классно было бы)
и всем прочим, что необходимо для жизни. А я бы добросовестно делал все, что положено. Так-то лучше.
> Правильно - мне за труд мой нужны не деньги, а забота и внимание.

Так по большому счету было и в Союзе. За автобус у всех брали 5 копеек. И никому бы не пришло в голову сказать, что, мол, денег
нет.... "Зайцы" тоже были, но это было мальчишеское хулиганство, и больше ничего.

Да - как будто бы именно так в КНДР. Там обеспечивают и одеждой (по норме), и пр., и пр.



От Xapи
К Георгий (23.05.2002 13:24:43)
Дата 24.05.2002 18:56:01

Re: Как работать...

>рабского труда за "пайку", на уровне прожиточного минимума...

Нормальная система экономического принуждения периода классического капитализма. Непонятно, чем автор недоволен.

>как возможна свободная конкуренция в стране, где отсутствует протестантская этика? Как ее учинить между людьми, образ мыслей которых ее не приемлет?
>Конкурентная среда в стране, где 80% мужчин воспитанием программируются как хронические неудачники (кстати, что это значит? - Г.)

Под свободой, в данном случае, понимается свобода от других людей (местные индивидуалисты тут высказывались), в смысле от моральных обязательств перед другими людьми. Протестантская же этика этот вопрос обходит путем утверждения, что человек должен только богу: бог предопределяет занятие человека в жизни, а человек должен это занятие (делание денег в том числе) выполнять наилучшим образом (а вовсе не для того, чтобы потреблять и развлекаться, к протестанской этике это не имеет отношения), не задумываясь о пользе его деятельности для других людей (не его дело). Ну, это конечно, не только протестанский подход, католики тоже неплохо занимаются бизнесом, но у протестантов выкинуто промежуточное звено в виде церкви, что упрощает их общение с богом - получение одобрения на тот или иной поступок (и удешевляет). Впрочем, в смысле морали это без большой разницы: что в лоб, что по лбу. И подобный подход вовсе не противоречит традиционнорусской психологии - было много купцов из православных и староверов, наемные работники из верующих старательно работали, хотя платили им мизер - революции ведь не просто так произошли. Собственно, православные националисты к тому и ведут - снизить уровень образованности населения, отучить думать самостоятельнои (хоть как-то), насадить обратно государственную религию, а попы уже объяснят, что хорошо, а что плохо.

Что же касается русских как запрограммированных неудачников, так точнее сказать не неудачников, а лузеров, то есть тех, кто проигрывает в игре без правил (моральных). Русские работают, если от работы есть польза, а не прибыль, тем более что плохому, жадному хозяину. Поэтому менеджер западного типа, старающийся насадить видимость неформальных отношений взаимного уважения и заботы, выглядит просто придурковатым клоуном.

От Виктор
К Xapи (24.05.2002 18:56:01)
Дата 27.05.2002 10:30:11

В русском языке нет аналога слову "лузер".

Смотришь западное кино , а там баба мужику в лицо кричит "Ты- Лузер !". Мужик от обиды на стенку залезает. Реакция смотрящей публики - нулевая. Оживление начинается , например, при виде Шварцнегера с пулеметом.

От Ростислав Зотеев
К Виктор (27.05.2002 10:30:11)
Дата 27.05.2002 17:52:35

А "неудачник" разве не полный аналог ????

Здравствуйте !

А то все эти "нет аналогов", по-моему, от плохого знания языка происходят. Как еще один вариант перевода, полностью аутентичный по воздействию предлагаю слово "козел" :-)))
>Ростислав Зотеев

От Товарищ Рю
К Ростислав Зотеев (27.05.2002 17:52:35)
Дата 27.05.2002 23:05:14

"Козел" - это пассивный педераст :-)) В общем-то, что-то от "лузера" есть (-)

>Здравствуйте !
Здра!

>А то все эти "нет аналогов", по-моему, от плохого знания языка происходят. Как еще один вариант перевода, полностью аутентичный по воздействию предлагаю слово "козел" :-)))

>>Ростислав Зотеев
А.С.

От Дмитрий Ниткин
К Ростислав Зотеев (27.05.2002 17:52:35)
Дата 27.05.2002 18:12:11

Совсем не то.

Нет, не то. Неудачнику можно посочувствовать: да, мужик, не везет тебе. Лузеру не сочувствуют.

>А то все эти "нет аналогов", по-моему, от плохого знания языка происходят. Как еще один вариант перевода, полностью аутентичный по воздействию предлагаю слово "козел" :-)))

По результатам воздействия. Но не по смыслу. Тут, кажется больше подходит "чудак". На букву М, разумеется.

От Xapи
К Xapи (24.05.2002 18:56:01)
Дата 24.05.2002 19:04:46

P.S.

И насчет западной производительности это всё сказки. Недавно в супермаркете видела футлярчик для банки с пивом с надписью: "Они делают вид, что нам платят, мы делаем вид, что работаем." Так по-позднесоветски. Какая тут вообще производительность, если производство почти всё вынесено?

От Роман Ш.
К Xapи (24.05.2002 19:04:46)
Дата 26.05.2002 11:49:42

???

> Какая тут вообще производительность, если производство почти всё вынесено?

Вынесено далеко не всё. Очень советую проехаться по I-10 от Хьюстона до Lake Charles, чтобы убедиться в обратном.

От Рустем
К Xapи (24.05.2002 19:04:46)
Дата 24.05.2002 19:46:20

Уметь делать главное...

на Западе, врежде всего в США все ещё умеют делать главное: авианосцы, бомардирощики невидимки и ракеты "Томагавк". Слыхали про такие? Плюс компьютерное железо и мозги для него. Ну и кое -какие штуки престижа и символов: автомобили от Форда, драгоценности от Тиффани и кино из Голливуда.
Остальное делает реклама и социлогическая прпадганда: пропаганда образом жизни. Этого достаточно, чтобы треть мира вынудить завидовать до умопомрачения и мечтать о приобщении, не мятьем так катаньем к этому миру, а двум другим третям сидеть и не рыпаться, опасясь железного дождя с небес.

От Xapи
К Рустем (24.05.2002 19:46:20)
Дата 24.05.2002 20:53:46

Угу, большая мудрость...

а то новорусские этого не умеют: дать в морду слабому, чтоб не рыпался, и трясти цацками, чтоб все завидовали.

Другое дело, что американцы эксплуатируют чужих, а эти своих, ну, так ничего не поделаешь - чужие уже все давно кончились.

От Виктор
К Георгий (23.05.2002 13:24:43)
Дата 23.05.2002 17:49:07

Кукарекать не получилось. Будем мяукать? Или хрюкать?

На мой взглял , сегодня тут будет работать только советская система , но без профессиональных гаденков-комсомольцев и изобилия освобожденной партийной сволочи. Этих интересовала только жирная кормушка, а , как правило, ни знаний , ни совести у них не было. Хотя были и исключения.

Автор первой статьи предлагает дальневосточные методы по причине неудавшихся западных. Автор второй статьи - профессиональный журналист , а значит - кретин и слушать его совсем не стоит.

Вот картинки из жизни.

1. Был у меня приятель. В начале Великого Окомпутиривания Письками в конце 80-х годов он умудрился поучаствовать в продаже нескольких персоналок. Денег у него стало много и я как-то раз спросил его , когда он собирается продавать следующий компутер. Он пожал плечами и сказал , что ему имеющихся денег хватит надолго и заниматься столь дряным "бизнесом" ему в ближайшее время неохота. А человек пользовался репутацией "дельца"...

2. Один из моих друзей учился в ГДР. В начале 2 курса их послали собирать яблоки. Платили очень мало. Поэтому студенты резвились как умели, а на сборку урожая забили болт. Но были двое человек , которые старательно собирали яблоки в ящики. Они хотели заработать на сборе урожая , несмотря на всеобщий смех и шутки.
Потом они устроились летом дорожными рабочими. Надо было идти впереди асфальтоукладчика и ставить фишки на люки.
Идут, ставят. Укладчик метрах в 150 сзади. Обед. Работяги тут же глушат агрегат и идут обедать в кафе. Студенты тоже идут жрать. Поели , попили пивка. Обед кончился. Жарко. А , думают , посидим еще. Укладчику до наших фишек еще тарахтеть и тарахтеть. Ну, еще посидели, еще пивка попили. Потом пошли на работу. Глядь - а укладчик их уже метров на 100 обогнал. Там где фишки стояли , там люки торчат. А дальше - только гладкий асфальт и немецкое качество. Это был Дрезден середины 80-х годов.

3. В некоторых россиянских компаниях управляющими становятся люди , поработавшие в зарубежных компаниях или "имеющие представление" о западном опыте управления. С одной стороны , есть очень полезные приобретения , типа "Ксерокса". С другой стороны , "Ероремонт" и уничтожение трудового коллектива. Грубо это будет выглядеть так. Ежели посреди оживленного коридора поместить коробку с железяками , то она будет стоять среди коридора неделями. Все будут ходить , спотыкаться о нее , обтирать стенки , перешагивать. Уберут ее в сторону только после громкого начальственного рыка. Я ставил эксперименты - наблюдать очень интересно. Этот идиотизм мне разумно объяснить пока не удается.
Разговаривая с людьми , давно работающими на таком предприятии с времен Совка, можно услышать жалобы на бардак в конторе. Причины - административная волокита. Намного выросло число различных начальников. Они весь день сочиняют бумаги , набиают их на компьютере , рассылают их друг другу по электронной почте и без конца совещаются. Вместо двух подписей на заявлении об отпуске как раньше , у меня должно стоять шесть. Четыре подписи ничего не решают. С целью экономии бумаги заявления теперь пишутся на половинках листа. То , что раньше решалось по горизонтали звонком по телефону или "за стакан" - теперь не работает. Надо идти кружным путем через подпись менеджеров и совещания. Результат будет тот же , но в десятки раз медленнее. Решение "по горизонтали" достигалось тем , что все друг друга знали. Дачи в садоводстве рядом , базы предприятия для рыбаков-охотников , поездки за грибами , ягодами, в колхоз, на стадион , пьянки и гульбища на работе и дни рождения сотрудников очень способствовали созданию неформальной атмосферы и сплачиванию коллектива. А теперь приходит новый человек. Он никого не знает кроме своего непосредственного начальства. И поводов для создания горизонтальной связи у него нет. Поэтому он делает добросовестно только свою часть работы. А стыками занимается на совещаниях кагал менеджеров. До поздней ночи выясняется вопрос о том , почему дырка в стене уже замазана , а кабели туда проложены не были. И кто в этом виноват. Ну конечно , виноваты ослы-менеджеры, так как не уследили. А ведь кабельщики видели , что дыры замазывают и промолчали. Не их дело. Как надо платить кабельщику, чтобы ему было не все равно? И как надо доплачивать людям , чтобы они без напоминаний убрали коробку с дрянью с прохода? Всем же легче будет. А дальше встает такой вопрос: ежели всем все по-фигу, почему я должен за всех отдуваться? "А оно мне надо?" И начинается бардак с коллективной безответственностью.

А потом и менеджеры начинают плакаться в жилетку. Бардак , бюрократия , российский менталитет , комплекс раба , мне мало платят, велики затраты на персонал. Потом навороченный босс приглашает психолога западного типа. У того есть испытанные рецепты: улыбаться, день фирмы , пикник, ресторан, снять галстуки, шутки , стенгазета, футбол...


От Ф. Александер
К Виктор (23.05.2002 17:49:07)
Дата 24.05.2002 11:50:47

Мне кажется, превую статью вы не совсем поняли

>Автор первой статьи предлагает дальневосточные методы по причине неудавшихся западных. Автор второй статьи - профессиональный журналист , а значит - кретин и слушать его совсем не стоит.

В первой статье не предлагаются "восточные методы". Примерами из "восточного" метода организации трудовых коллективов автор иллюстрирует важную роль национальной культуры в управлении производством. Основной смысл статьи таков: в России западные рецепты не работают. Доказательство - западные рецепты не работают на Востоке. В качестве примеров автор берет незападные страны с сильной экономикой, для того, чтобы опровергнуть аргумент о том, что на Востоке (и в России) народ вообще не способен к бизнесу и труду.

Основным фактором успешного управления автор видит социальный менеджмент - решение руководством бытовых проблем работника. Как подтверждающий пример приводит СССР времен Сталина.

Совсем коротко, резюмировать можно так:

Русскому человеку не нужны деньги за его труд. Ему нужно, чтобы о нем заботились за его труд.

От Виктор
К Ф. Александер (24.05.2002 11:50:47)
Дата 24.05.2002 14:20:16

Возможно. Но зачем забывать русский и советский опыт?

Скажем , оплевать стахановское движение можно. И забыть, что такое было. И забыть про прорывы в области научной организации труда, про инженерную психологию , про психологию отношений в СССР. И игнорировать вообще психологию русского и советского человека, воспитание, биологию.

Зачем заклеивать себе глаза деньгами? Зачем бездумно копировать чужое? Например , культивирование преданности одной фирме. Эта традиция , кажется , идет от кодекса самураев, НАНИМАВШИХСЯ на службу к какому-то клану. Это имеет глубокие религиозные , культурные и еще черт знает какие чисто японские корни. И та же обязательная пьянка с начальником после рабочего дня в каком-то кафе имеет свой японский смысл. А собрания в чайхане а Средней Азии? Они не менее мудрые обычаи, но тут так не принято.

Интересно , как тут будет выглядеть культивирование преданности фирме "Кока-Кола" или хлебозаводу №4?

Резюме. Слепое копирование чужого опыта - глупость. Никогда не заработает. Но западные трудовые отношения можно привить и тут и они будут работать. Это ежели набрать работников с психологией и системой ценностей западного человека. Для этого надо много времени и целенаправленное воздействие. А ежели человек начал поститься и соблюдать православные праздники , то дело западного менеджмента - дрянь, надо сматывать удочки и смазывать пятки салом.



От Ф. Александер
К Виктор (24.05.2002 14:20:16)
Дата 24.05.2002 15:03:21

Тогда я не понимаю...

... что вы, собственно, критикуете в статье. Автор пишет тоже самое, но более обстоятельно, аргументированно и с наглядными примерами.

От Георгий
К Виктор (24.05.2002 14:20:16)
Дата 24.05.2002 14:53:35

Я понимаю так, что сегодняшние либеральные менеджеры хотят... (внимание!)

... использовать на первых порах "местные особенности", одновременно осуществляя воздействие на работников (тут им поможет вся мощь СМИ) с целью "перековывания". Смена поколений и т. д.

Тут мне интересно вот что. Есть ли более или менее достоверные данные о том, что сегодняшняя молодежь повернулась к "западным ценностям"?
То, что ей (молодежи) в массе нравится свободное времяпровождение и потребление "по-цивилизованному" (рок, пиво, ночные клубы, секс без оглядки, оттяг, визг и пр.) - доказательств не требует. (Более того, молодежь ВО ВСЕМ мире тяготеет к времяпровождению по-западному. И в Японии, и в Южной Корее, и в Африке. "Крутость" нравится многим.) В скудный "совок" добровольно уже не хотят (если когда-нибудь хотели вообще).

НО это ничего не говорит о том, КАК она, российская молодежь, согласна вкалывать для получения всего этого (того из "цивилизованного набора", что действительно требует денег, а не распространяется в обязательном порядке по всем теле и радиоканалам).
Иногда думают, что если человек очень сильно алкает чего-то, то он будет вкалывать и вкалывать. Но поскольку Россия не входит в "золотой миллиард", и не получает свою "ренту", то для достижения крутости здесь надо быть или блатным, или вкалывать гораздо больше, чем "там", причем на . При этом времени и сил на развлечения вообще не останется. Не говоря уже о том, что все-таки большинство выбрало "пепси" все же не для вкалывания, а для "крутого оттяга". В общем, "пряников на всех не хватает".

Таким образом, наиболее вероятным ответом на "естественный вызов" может стать "сокращение потребностей" и "сокращение личности" в целом. Ограничение своих потребностей теми из "цивилизованного набора", что стоят меньше всего.

Совершенно ясно, что Россия распадется надвое. Причем граница между той (малолюдной) и этой (многолюдной) будет проходить в каждом населенном пункте. Интересно тут то, что, по моему мнению, никакого капитализма В ЦЕЛОМ не получится - будут "цивилизованные анклавы", окруженные постепенно хиреющим морем "архаизированных туземцев".

Да, эти "туземцы" за коммунистами не пойдут - поскольку те им не дадут "крутого оттяга", - но сознательно принимать западные ценности предполагает принятие громадной личной ответственности, на которую "туземцы" не будут способны, "не за то боролись".

Правда, что в Америке и в Европе прожить "с оттягом" легче - но у нас не такая богатая страна. %-)

От Ф. Александер
К Георгий (24.05.2002 14:53:35)
Дата 24.05.2002 16:53:53

Сомнительно как-то...

>... использовать на первых порах "местные особенности", одновременно осуществляя воздействие на работников (тут им поможет вся мощь СМИ) с целью "перековывания". Смена поколений и т. д.

Вроде бы нет такого понятия, как "либеральные менеджеры". Менеджер - это профессия, вобщем-то. Цель менеджера - эффективное управление и прибыль. Задачу "перековки" вряд ли кто ставит.

От Георгий
К Ф. Александер (24.05.2002 16:53:53)
Дата 24.05.2002 17:16:54

Смотря кто.

>Вроде бы нет такого понятия, как "либеральные менеджеры". Менеджер - это профессия, вобщем-то. Цель менеджера - эффективное управление и прибыль. Задачу "перековки" вряд ли кто ставит.

Управлять можно по-разному.
Можно стараться "адаптироваться к обстоятельствам", приспосабливая управление к "наличному контингенту".
А можно стараться воздействовать на управляющий объект с целью изменения его природы.

Думаю, наши "новые русские" уже поняли, что совсем не учитывать "особенности национального ..." нельзя. Вместе с тем они, уверен считают, что тот тип отношения к труду, к работе, что сложился исторически В РОССИИ, ВООБЩЕ НЕ МОЖЕТ ЛЕЖАТЬ в основе "здорового процветающего общества".
Пользоваться "кнутом", как Сталин, им западло - это очень утомительно и опять-таки "патернализм" ("работник сам должен о себе заботиться!").
"Идеологическим пряником" - так сейчас явно не то время. Народ устал, во-первых. Не коммунистическим же "светлым будущим" их увлекать! И еще. Народ, который оказался не способен к коммунизму, не способен по большому счету и к капитализму - и там, и там предполагается МАССОВАЯ способность работать на других не за страх (по отношению к административным санкциям), а за совесть.
Да, на Западе есть "другой страх" - экономическое принуждение, но здесь это тоже не очень неэффективно ("наскреб на хлеб - и ладно"). Амбиций у СЛИШКОМ многих не осталось. Содержать же "неамбициозных" - так слишком мало "амбициозных".
А как поведут себя люди, если настанет просто угроза голода - стиснут зубы или мирно в гроб лягут - неизвестно.

Кстати, я говорю больше не о "менеджерах на предприятиях", а о "макро-менеджерах" - правительственных идеологах и экономистах. Хотя и о первых тоже - именно первые непосредственно сталкиваются с НАРОДОМ.

От Ф. Александер
К Георгий (24.05.2002 17:16:54)
Дата 24.05.2002 17:53:28

Так это другое дело

>Кстати, я говорю больше не о "менеджерах на предприятиях", а о "макро-менеджерах" - правительственных идеологах и экономистах. Хотя и о первых тоже - именно первые непосредственно сталкиваются с НАРОДОМ.

Тогда так и пишите - элита. Большинство специалистов по управлению к ней не принадлежат, и являются частью народа. Хотя и более высоко полачиваемой частью.

От Георгий
К Ф. Александер (24.05.2002 11:50:47)
Дата 24.05.2002 14:00:37

А я уже говорил - западные рецепты работают там, где они ... не работают.

Вот ЮВА никто не называет "изгоями" (за исключением того сраного голландца и иже с ним). Там заимствовали то, что было нужно. И не закрывались специально от мира.
Смогут ли наши?
Или все дело в том, что у нас трудовой культуры и трудовой этики просто нет, кроме этой: "не напрягай и плати, чтоб на жилье и еду хватало"?

От Ф. Александер
К Георгий (24.05.2002 14:00:37)
Дата 24.05.2002 14:11:11

Самой по себе трудовой культуры нигде нет

>Вот ЮВА никто не называет "изгоями" (за исключением того сраного голландца и иже с ним). Там заимствовали то, что было нужно. И не закрывались специально от мира.
>Смогут ли наши?

Я работаю на фирме, в которой политика руководства по отношению к сотрудникам очень близка к вышеописанному. Скажем, фирменного попа у нас нет, зато есть зубной врач :)-) Так что я по личному опыту знаю, что статья - не простое фантазирование, а явно результат довольно глубокого исследования.

>Или все дело в том, что у нас трудовой культуры и трудовой этики просто нет, кроме этой: "не напрягай и плати, чтоб на жилье и еду хватало"?

"У нас" - это где? Трудовая культура, как мне кажется, может быть сформирована только в рамках конкретного трудового коллектива. Там, где руководство озабочено трудовой культурой - она есть. Там, где руководство забивает на этот аспект управления - ее нет, и никогда не появится.

От Георгий
К Ф. Александер (24.05.2002 14:11:11)
Дата 24.05.2002 15:00:31

А как же "протестантская этика"? или это миф?

>>Или все дело в том, что у нас трудовой культуры и трудовой этики просто нет, кроме этой: "не напрягай и плати, чтоб на жилье и еду хватало"?

>"У нас" - это где? Трудовая культура, как мне кажется, может быть сформирована только в рамках конкретного трудового коллектива. Там, где руководство озабочено трудовой культурой - она есть. Там, где руководство забивает на этот аспект управления - ее нет, и никогда не появится.

А как же "протестантская этика"? или это миф?


От Ф. Александер
К Георгий (24.05.2002 15:00:31)
Дата 24.05.2002 16:44:12

Не знаю, не сталкивался : )

Мне кажется, что люди, в целом, одинаковы. Может где и есть субъекты, одержимые этой самой протестанской этикой, так чем они отличаются от простых верующих людей? Их, по-моему, слишком мало, чтобы учитывать их на нашем уровне детализации.

В любом случае, скорее всего, это не присущее конкретной культуре качество, а форма отношений на каких-то конкретных предприятиях. Пусть, даже, и распространенная. Если (допустим) на западных заводах принято ходить в синих комбинезонах, а на восточных - в желтых, то это не значит, что существует какая-то глубокая связь между цветовосприятием и географией.

От Георгий
К Ф. Александер (24.05.2002 16:44:12)
Дата 24.05.2002 17:03:10

Но ведь есть "зап. предприятие", "яп.", "сов.". Стиль управления и работы.

Естественно, предприятия в стране могут быть разные. Но "тренд"-то ведь есть?!

Так же как есть "средний американец", "француз", "русский". Все - в одном народе - вроде разные. А насмотришься многих - и видишь "тенденцию".

Человеку, который приезжает в чужую страну с мнением "все люди одинаковы", может очень не поздоровиться. %-)))
Да, он наверняка может найти в данной "экзотической" стране (в данном "экзотическом" народе) того, который будет с ним взаимодействовать так, как привычно ему, приезжему. Но перед этим он, скорее всего, нарвется на множество "не таких", и "на чай" к похожему на него субъекту может просто не в состоянии заглянуть. Зане местные прибить могут - если "не очень цивилизованные".

Стали бы Вы говорить западному инвестору, раздумывающему, стоит ли вкладывать деньги в российское предприятие - "да ведь все люди одинаковы! Не боитесь же инвестировать японцев?"? Думаю, что он Вам не поверит.

От Ф. Александер
К Георгий (24.05.2002 17:03:10)
Дата 24.05.2002 17:51:06

: ) Читайте ровно то, что написано

Все люди одинаковы только строго в тех моментах, когда они люди и никто больше. Скажем, я не стал бы говорить все менеджеры одинаковы или все космонавты одинаковы - это было бы не верно : )

От Георгий
К Георгий (23.05.2002 13:24:43)
Дата 23.05.2002 15:59:30

Еще материальчик. Реферат.

Московский ордена Ленина ордена Октябрьской Революции и ордена Московский Государственный Технический Университет имени Н.Э. Баумана
Факультет социологии и гуманитарных наук

Дипломная работа по социологии на тему:
«Профессиональная и корпоративная культура как основа современного менеджмента (социологический анализ)».

Студент: Свитонь Виктор Маркович
Группа СГН2-Д1
Научный руководитель:
доктор философских наук, профессор Бадгасарьян Н.Г.

Оглавление

Введение
Глава I Система всеобщего управления на основе качества (ВУОК):обзор концепций
§1 Теория организации: смена парадигмы
§2 Концепции предпринимательства и качество: стадии развития
§3 Обоснование необходимости внедрения ВУОК в России
Глава II Социально-психологический анализ основных положений и методов системы
ВУОК
§1 Интериоризация как ключевое понятие теории качества
§2 Мотивация и потребности как стимулирующие факторы
§3 Методика
Глава III Корпоративная и профессиональная культура
§1 Основные характеристики и механизмы формирования корпоративной культуры
§2 Профессиональная культура
§3 Влияние системы образования и культурных традиций на формирование
корпоративной культуры
Заключение
Список использованной литературы

Введение

Актуальность проблемы.

Каждый век на исходе подводит итоги и задумывается о будущем. И хотя ясно, что
границы веков условны, от соблазна очередного прогноза трудно удержаться. Да и
все обстоятельства толкают к этому. Всё говорит о скорых глубоких переменах. В
настоящий момент происходит формирование парадигмы новой научно-технической
революции (НТР), которая станет одной из первых НТР в 21 веке, и которой суждено
в значительной мере изменить облик мировой цивилизации. За дымкой времени трудно
разглядеть надписи на многочисленных знамёнах, но, пожалуй, чаще всего
встречается слово «КАЧЕСТВО». Конечно, встречаются и другие призывы. Поскольку
эта революция уже идет полным ходом в передовых фирмах развитых стран, то можно
(и нужно) попробовать набросать хотя бы её общие контуры.
Так как всякая глобальная НТР разворачивается одновременно по многим
направлениям, преобразуя все сферы жизни и деятельности человечества, то
целесообразно рассмотреть перемены, идущие параллельно:
в процессах производства,
в отношениях между людьми в процессе производства,
в организационных структурах,
в отношениях между организациями и окружающей их средой.[1]
Наибольший интерес для социологической науки представляют процессы, идущие в
отношениях между людьми. Хотя, разумеется, остальные из перечисленных процессов
тоже можно рассматривать с точки зрения социологии, это рассмотрение в любом
случае сведется к изучению отношений между людьми. А эти отношения всегда
строятся на фоне культурного контекста. На производстве главными составляющими
этого фона являются профессиональная и корпоративная культура, изучению влияния
которых на процесс НТР ( и наоборот) посвящена данная работа.

Предмет исследования

Предметом исследования является профессиональная и корпоративная культура на
российских предприятиях.
При этом под корпоративной культурой понимается система ценностей и норм,
характерных для каждого конкретного предприятия на всех иерархических уровнях; а
под профессиональной – культура, охватывающая представителей одного
профессионального уровня на всех предприятиях (см. рис.1)

Рис. 1


Цель работы – исследование влияния профессиональной и корпоративной культуры на
управление российским предприятием в условиях смены управленческой парадигмы;
исследование роли высшей школы в формировании профессиональной культуры
российских инженеров и менеджеров.
Задачи. Для достижения сформулированной выше цели в работе решаются следующие
задачи:
1.Рассмотрение эволюции теоретических представлений о научном менеджменте,
завершающим этапом которой является Всеобщее Управление на Основе Качества
(ВУОК).
2.Обоснование неизбежности перехода российских предприятий на ВУОК.
3.Социально-психологический анализ системы ВУОК.
4.Раскрытие сущности понятий«корпоративная культура» и «профессиональная
культура»; рассмотрение их влияния на управленческую ситуацию на предприятии.
5.Характеристика профессиональной культуры выпускников российских технических
ВУЗов (на основе анализа данных эмпирических исследований).

Обзор литературы


Поскольку проблема носит междисциплинарный характер, положения, идеи, концепции,
на которые опирается автор, содержатся в работах разного направления.
Первая группа работ, самаяобширная – литература по теории управления.
Рассмотрена эволюция теоретических представлений о научном менеджменте от
Тэйлора и Файоля до Деминга и Оучи, а такжесовременных отечественных авторов
(Адлер, Шпер). Также были рассмотрены воспоминания выдающихся менеджеров
прошлого и современности (Форд, Якокка, Кернс и Недлер[2]), в каждом из которых
отражены взгляды и подходы топ-менеджмента, передовые на тот момент, но ставшие
впоследствии классическими.
Вторая группа – работы по социологии управления (организации, труда). Основные
понятия рассмотрены в трудах Смелзера Н., Дюркгейма Э., Радаева В.В. и Ромашова
О.В.[3]
Особенности организации как социальной системы изучались Пригожиным А., Питерсом
Т. и Уотермменом Р., Дизелем П. и Мак-Кинли Р., Щербиной В., Хэнди С.[4]
В понимание организации как системы и развитие системного анализа организации
внесли вклад работы таких теоретиков как Кунц О’Доннел, Клиланд Д. и Кинг У.,
Бир С., Луман Н., Л. фон Бертоланфи.[5] В данных работах дается определение
понятий «система», «среда», «граница системы». Постулируется целостный взгляд на
организацию.
Третья группа работ – труды по социальной психологии. Классики жанра –
Маслоу[6]и Херцберг – первыми применили постулаты психологии при рассмотрении
управленческой ситуации. Более детально разработана теория социальной психологии
как таковой в работах современных авторов – Аронсона[7] и Андреевой.
Четвертая группа – работы культурологического характера. Наиболее полно
разработана тема влияния протестантской культуры (этики) на экономическое
развитие западного общества в трудах Макса Вебера.[8] Тема профессиональной
культуры инженера наиболее полно освещена в работе Н. Багдасарьян[9]
Эмпирической базой работы являются мониторинговые программы, проводимые на
протяжении 1991 – 1996 гг. в МГТУ им. Баумана кафедрой СГН (при участии с.н.с.,
к.т.н. С.Л. Барышевой, к.соц.н. Л.В. Кансузян и к.психол.н. А.А. Немцова). Эти
программы фиксируют с помощью опросов отношение студентов к различным событиям и
процессам общественной жизни, что позволяет дать характеристику профессиональной
культуры выпускников российских технических ВУЗов.
Помимо этого, использовались результаты включенного наблюдения, проводимого
автором в течение нескольких лет учебы на факультете «Материалы и
технологические процессы», а также во время прохождения производственной и
конструкторской практик на заводах «ГПЗ-1» и «Салют».

Глава I Система всеобщего управления на основе качества (ВУОК): обзор концепций.
§1 Теория организации: смена парадигмы.


Производственные отношения

Мир стоит перед лицом отказа от массового производства (МП), которое
сформировалось ещё в конце XIX - начале XX века под влиянием Ф. Тейлора и А.
Файоля при активном участии таких выдающихся фигур, как Г. Форд младшийи А.
Слоун[10]. Колесо истории делает очередной оборот. На смену МП идет новый тип
производства, называемый «lean production»[11], что (с рядом оговорок) можно
перевести как «щадящее» или «рачительное»производство. Этот новый тип
производства принципиально меняет саму цель производственного процесса. Здесь
традиционная задача изготовления большого числа однотипных изделий,
удовлетворяющих требованиям технической документации, из коих потребитель должен
выбрать наиболее подходящие для него, заменяется задачей изготовления именно
такого изделия, какое нужно каждому данному потребителю, и именно в том
количестве, какое требуется, и как раз тогда, когда надо. Другими словами,
происходит возврат к умельцу-ремесленнику, который изготавливал специально для
конкретного заказчика нужное именно ему изделие (например, рыцарские доспехи),
но этот возврат происходит на современном техническом и технологическом уровне,
когда умелец-ремесленник превращается в профессионала-многостаночника и с
помощью современных технологических возможностей и на современном оборудовании
производит индивидуально-ориентированную продукцию. Да и сам «ремесленник»
работает не один, а в команде. Заметим, что перевод термина «lean production» на
русский язык связан со значительными трудностями и среди специалистов пока нет
единства на этот счет. Однако ясно, что принципы такого производства включают:
Командную работу,
Постоянный обмен информацией,
Эффективное использование всех видов ресурсов и исключение отходов и потерь,
Непрерывное совершенствование.
При этом по сравнению с массовым производством удаётся примерно вдвое (!)
сократить:
Затраты человеческого труда на предприятии,
Производственные площади,
Инвестиции,
Время на технологическую подготовку и инженерное сопровождение производства,
Время на разработку новой продукции. [12]
При первом взгляде на РП может показаться, что дело заключается в широком
внедрении так называемой системы «точно вовремя». Это такая система организации
производства, при которой продукция производится только тогда и только в таком
количестве, когда она нужна для выполнения последующего этапа процесса
производства[13]. Однако более внимательное рассмотрение показывает, что дело не
сводится лишь к организации производства по системе «точно вовремя». Нам
предстоит переосмыслить логику и технологию производства, что неминуемо ведет к
переменам в ментальности, или, как теперь часто говорят, к изменению культуры
организации[14]. И именно это, быть может, самое трудное из ожидающих нас
испытаний.
Новая парадигма требует гораздо меньше инвестиций для достижения эквивалентного,
или даже лучшего, эффекта, чем при массовом производстве. Кроме того, у неё
явная ресурсосберегающая направленность. Всё это особенно актуально для оценки
дальнейшего развития нашей страны.

Новая теория организации

В важной роли организационных структур в бизнесе никто не сомневался. Но было не
вполне ясно, как эти структуры взаимодействуют с требованиями обеспечения
качества продукции и услуг. Теперь пришло очередное «прозрение». Прежде всего,
было важно разобраться в том, какую роль играет размер организации. С одной
стороны всегда существовала тенденция к укрупнению организаций. У большой
организации больше ресурсов разного рода, сильнее влияние и так далее. Но малые
фирмы на практике оказались гораздо более гибкими. В них нет обюрокрачивания
технологий и процедур принятия решений. Комбинирование достоинств каждого
размера, с учетом специфики деятельности, дало бы возможность создавать «вечные»
организации. Сочетание ориентации на потребителя с вовлеченностью персонала
привело к созданию проектного стиля управления. Иногда даже говорят о «проектном
стиле жизни»[15].
Проект всегда ориентирован на конкретного потребителя и существует постольку,
поскольку существует потребитель. Руководитель проекта - лицо назначаемое высшим
руководством организации. Он, таким образом, подотчетен только высшему
руководству. При этом как бы исчезают иерархические уровни организации, и
жесткая вертикальная иерархическая структура управления, возникшая в начале
этого века в результате процесса разделения управленческого труда, сменяется
гибкой матричной (плоскостной) организацией[16]. А внутри проекта на конкурсной
основе создается «команда» (если хотите, «бригада») проекта. Эта команда
разрабатывает все процессы, нужные для удовлетворения требований данного
потребителя. С учетом требований этого потребителя создается и система качества
проекта, которая затем сертифицируется. Для потребителя наличие системы качества
в проекте часто представляется обязательным условием заключения сделки,
поскольку гарантирует стабильность и своевременность поступления продукции, а
заодно и приемлемые цены.
Всё тот же рынок, с его жесткостью понуждает к пересмотру традиционно сложных
отношений между нашей организацией и её поставщиками. Важно разрушить
представление о противоречивых интересах поставщика и потребителя. В самом деле,
они просто совпадают. Чем дешевле поставки сырья, тем дешевле могут быть цены на
том рынке, где работает покупатель, то есть у его клиентов. Тогда он получает
возможность вытеснить своих конкурентов и расширить рыночную нишу. Как только
это случится, он увеличит заказ своему поставщику, поскольку ему теперь надо
производить больше продукции. Но при увеличении заказа поставщик выигрывает в
себестоимости за счет увеличения объема производства. Значит, монополия
поставщика, и его мнимая свобода при назначении цен ведут к потере рынков и к
банкротству. Этого важно избежать. Тогда и начинается поиск долговременных
партнерских подлинно взаимовыгодных отношений под лозунгом: «Вместе сделаем,
вместе выиграем»[17]. Всё это приводит нас к необходимости более внимательно
проанализировать весь комплекс взаимоотношений организации с окружающей средой.
На рис.2 показана общая схема такого взаимоотношения. В самом общем виде любая
организация находится в окружении, показанном здесь схематично. Ясно, что все
показанные на рис.2 группы будут удовлетворены тогда и только тогда, когда
потребитель заплатит организации за произведенную продукцию столько, что у неё
после уплаты отчислений обществу (государству), акционерам, собственникам и
поставщикам останется достаточно средств для своих собственных нужд. Одним из
наиболее значительных артефактов, выявленных происходящей сейчас НТР, оказалось
то, что наиболее эффективным средством достижения такого результата оказывается
повышение качества в широком смысле этого слова. Речь идет не только о качестве
собственно продукции, а о качестве организации в целом, куда входит и качество
её взаимодействия с окружающим миром, и качество её функционирования и
управления, и качество жизни её сотрудников.
Возникает простой вопрос: Почему именно качество играет столь важную роль в
перестройке организаций и общества? Почему не прибыль, не know-how, не ещё
что-то (см., например, в табл.1 перечень 10 факторов успешной деятельности
фирм[18].)
Один из возможных ответов может быть таким. Качество процессов, организации,
жизни – это мотиватор более высокого уровня по сравнению, например, с прибылью.
Если воспользоваться аналогией с известной теорией иерархии потребностей по
Маслоу[19], то потребность в прибыли для организаций играет роль физиологических
потребностей низшего уровня (без прибыли организация просто умрет от финансового
голода), тогда как потребность в качестве относится к потребностям более
высокого уровня, а именно к потребностям роста, развития и самовыражения.


Мир, окружающий современную организацию, характеризуется рядом особенностей и среди них:

Потребитель диктует, что, когда и в каком виде он хочет получить и по какой
цене;
Конкуренция на рынке ввиду его глобализации резко обостряется;
Потребности потребителей и ситуация на рынке меняются со всё возрастающей
скоростью.

В результате каждая организация рано или поздно вынуждена радикально
пересматривать свой бизнес. Не от хорошей жизни, но в силу необходимости. Для
этого разработана методология, получившая название «реинжениринг»[20]. Конечно,
пересмотр бизнеса стар как мир. Новые моменты сейчас связаны, пожалуй, с
остротой ситуации на рынках и с новыми возможностями, возникшими благодаря
бурному развитию вычислительной техники и новых информационных технологий
(ИТ)[21]. Хотя генетические связи между проблемами качества, реинжениринга и ИТ
сомнений не вызывают, их объединение в единый методологический комплекс
произойдёт, видимо, только в грядущем веке. Концепция реинжениринга очень важна
для российских предприятий и организаций, т.к. позволяет при правильном её
понимании и использовании существенно облегчить процесс их перестройки, избежав
многочисленных типовых ошибок. Заметим, что, реинжениринг по самому своему
определению подразумевает не эволюционную, а революционную перестройку, и потому
так важно поменьше «наломать дров» в этом процессе. Ясно, что все описанные выше
изменения и особенности требуют изменения и методов управления организациями.
Поэтому теперь стоит остановиться на основных тенденциях современного
менеджмента.
Но сначала рассмотрим тенденции менеджмента (с точки зрения развития менеджмента
качества) в исторической ретроспективе.

§2 Концепции предпринимательства и качество: стадии развития

В предпринимательской деятельности всегда присутствуют внутренние и
внешние цели. Внутренние цели ставит перед собой предприниматель, начиная или
развивая дело. Они, как правило, личные – увеличение собственного дохода,
удовлетворение каких-то личных амбиций и склонностей и т.д. Внешние цели
предпринимательства - это те цели, на которые рассчитывает общество, разрешая
предпринимателю его деятельность. Для общества недостаточно, чтобы
предприниматель только отчислял ему определенную долю прибыли в виде налогов,
для него необходимо, чтобы деятельность предпринимателя помогала решать те
задачи, которое общество перед собой ставит
В самом общем смысле, эти задачи связаны с повышением качестважизни в обществе,
исходя из того, что само общество под таким качеством понимает. Деятельность
предпринимателя всегда социальна, и в развитом обществе сам предприниматель это
прекрасно осознает. Он строит свою деятельность на основе философии
предпринимательства - концепции, описывающие наиболее общие принципы, подходы к
производству изделий и услуг, управлению таким производством, взаимоотношениям
между предпринимателем, сотрудниками предприятия, обществом, государством,
природной средой. Философия предпринимательства основывается на культурных и
национальных традициях, общих концепциях развития технической цивилизации.
Важнейшей составной частью философии предпринимательства является философия
качества, которая также имеет социальную направленность. Посмотрим, как
определяется содержание современного менеджмента качества в соответствии
смеждународным стандартом ИСО 8402:
«Метод управления организацией, основанный на сотрудничествевсех ее работников,
ориентированный на качество и обеспечивающий через удовлетворение запросов
потребителей, достижение целей долговременного предпринимательского успеха и
выгоды для всех работников организации и хозяйства в целом».
В этом определении мы видим, как увязываются в одно целое успех предпринимателя,
выгоды для сотрудников предприятия, - наемных работников, не являющихся
собственниками, - и выгоды для общественного хозяйства в целом. Практика
показывает, что толькопри таком гармоничном согласовании интересов всех
участников предпринимательской деятельности достигается устойчивый
долговременный успех.
В современных промышленно-развитых странах в начале 20-го века начала
складываться философия предпринимательства, основаннаяна концепции так
называемого «общества потребления», т.е. общества, целью существования которого
является удовлетворение потребностей сограждан. Окончательно эта концепция
общества была сформулирована в 50-х годах. Важнейший вклад в воплощение этой
концепции в жизнь внес президент США ДжонФицжеральд Кеннеди, выдвинувший в
начале 60-х годов концепцию государственной защиты прав потребителя. Согласно
этой концепции, государство обязано активно вмешаться вовзаимоотношения
производителя товаров и услуг и потребителя на стороне последнего, ограждая его
от недоброкачественной продукции и взяв на себя защиту его прав. Был принят
закон о защите прав потребителей.
Главной фигурой такого общества является потребитель. Его требования (если они
социально безопасны) обладают приоритетом над возможностями производителя, и
защищаются установлениями государства и общества. Важнейшими достижениями
«общества потребления» могут считаться:
·последовательное претворение в жизнь идей свободы торговли, что привело к
созданию международного рынка товаров и услуг - потребитель в любой стране может
приобретать товар, произведенный в любой стране; следствием этого является
резкое обострение конкуренции производителей, обострение их борьбы за повышение
качества продукции и конкурентные цены, за снижение сроков выхода товара на
рынок и в то же время усиление кооперации и сотрудничества в производстве и
продвижении товаров на рынок;
·развитие систем государственной и общественной защиты правпотребителей на
качественную продукцию и услуги; эти системы защиты не только позволяют
потребителю взыскивать с производителя ущерб за недоброкачественную продукцию и
услуги, но и предупреждают появление такой продукции на рынке, а также
ограничивают монополизацию рынка производителем; следствием этого является
необходимость производителя предоставлять потребителю систему доказательств
качества товара еще до того, как потребитель этот товар приобрел;
·достаточно высокий уровень самосознания потребителей, которые согласны платить
за качество и готовы сотрудничать спроизводителем в его повышении.
Несмотря на всю привлекательность концепции «общества потребления», к 90-м годам
стало ясно, что неконтролируемый рост потребностей может привести, по крайней
мере, к серьезным нарушениям свойств окружающей среды, и даже вызвать
экологическую катастрофу. Ресурсы Земли не рассчитаны на то, чтобы в «общество
потребления» вошла большая часть населения планеты. В то же время концепция
развития большинства государств направлена именно на вхождение в «общество
потребления» (Россия - не исключение). Поэтому в ближайшее время будет
развиваться какая-то новая философия предпринимательства и, соответственно,
новая философия качества. Отдельные черты новой философии качества проявляются
уже сейчас, например, в концепции экологического менеджмента и в концепции
производственной системы «Тойота».
Таким образом, в соответствии с существующей философией предпринимательства, вся
полнота ответственности за качество изделий и услуг лежит на производителе.
Производитель в разные исторические промежутки по-разному реагировал на эту
ответственность, воплощая различные философии обеспечения качества.


Стадии развития философии качества

В истории философии качества существуют 4 перекрывающиеся и продолжающиеся
фазы[22], которые, в полном соответствии с законами диалектики, развивались под
давлением противоречия между внутренними и внешними целями производителя -
обеспечением качества выпускаемой продукции и соответственно укреплением
положения производителя на рынке (внешняя цель) и повышениемэффективности
производства, то есть увеличением прибыли компании (внутренняя цель). Это
противоречие на каждой стадии развития производства, рынка и общества имело свою
специфику и по-разному разрешалось. Эволюция методов обеспечения выглядит
следующим образом:
·фаза отбраковки;
·фаза управления качеством;
·фаза менеджмента качества;
·фаза планирования качества.
Рассмотрим их подробнее.


Фаза отбраковки


Она началась вместе с ремеслом и вошла в практику отдельных мастеров, которые
проверяли свою собственную работу, мастеров,которые наблюдали за работой
подмастерьев, покупателей, которые тщательно перебирали изделия, чтобы сделать
покупку. Не следует забывать цеховые организации средневековых городов, которые,
если выражаться современным языком, сертифицировали мастеров – присуждали звание
мастера после серьезных испытаний качества изделия. Каждое изделий было
индивидуальным.
В 70х гг. XIX века в оружейном производстве (заводы Сэмюэля Кольта) родилась
идея стандартного качества - изделия собирались не из подогнанных друг к другу
деталей, а из случайно выбранных из партии, то есть взаимозаменяемых деталей.
Перед сборкой эти детали проверялись с помощью калибров, и негодные
отбраковывались. Контроль и отбраковку осуществляли специально обученные
контролеры.
Выдающийся вклад в развитие этой фазы внесли американские автомобилестроители -
Генри Мартин Леланд (основатель фирмы «Кадиллак») и Генри Форд. Леланд впервые
применил в автомобильном производстве работу по калибрам и придумал пару
«проходной» и "непроходной" калибр. В марте 1908 г. эксперты Британского
автомотоклуба отобрали случайным образом 3 экземпляра из экспортной партии
автомобилей "Кадиллак", прибывшей в Англию, и разобрал их до последнего винтика.
Все детали свалили в кучу, а затем кое- какие детали из этой кучи изъяли и
заменили запчастями, позаимствованными опять же наугад в местном агентстве по
продаже и обслуживанию автомобилей «Кадиллак». Потом группа механиков,
вооруженная только отвертками и гаечными ключами, собрала машины заново и
запустила моторы. Две машины завелись с первой попытки, а одна со второй, и все
они отправились на длительную обкатку по только что сданному в эксплуатацию
автодрому Бруклэндс. И когда вновь собранные машины подтвердили полную
идентичность своих ходовых характеристик параметрам автомобилей заводской
сборки, Британский автомотоклуб выдал фирме «Кадиллак» диплом и серебряный кубок
с надписью «За стандартизацию». После этого на табличке с гербом фирмы на
автомобилях «Кадиллак» появилась надпись «Standartoftheworld» - образец для
подражания для всего мира.
Форд применил сборочный конвейер и ввел вместо входного контроля комплектующих
на сборке выходной контроль на тех производствах, где эти комплектующие
изготавливались, то есть на сборку стали поступать только годные, качественные
изделия. Он также создал отдельную службу технического контроля, независимую от
производства.
Научным обобщением и обоснованием опыта, накопленного на этой стадии, стали
работы американского ученого, инженера и менеджера Фредерика У. Тейлора,
соратника Г. Форда. Именно им предложена концепция научного менеджмента,
включившая системный подход, кадровый менеджмент, идею разделения
ответственности между работниками и управленцами в обеспечении качественной и
эффективной работы организации, идею научного нормирования труда. Он разработал
основные идеи иерархической структуры управления организацией, которые в
окончательном виде сформулировали Анри Файоль[23] и Макс Вебер[24]. Можно
сказать, что благодаря деятельности Ф. У. Тейлора и Г. Форда была создана
концепция организации машинного производства (производственная система Форда -
Тейлора), которая в основных чертах просуществовала до настоящего времени и
является моделью организации производства большинства современных предприятий.
Только в 70-е годы ей на смену стала приходить другая концепция
(производственная система Тойота).
Основу концепции обеспечения качества этой фазы можно сформулировать так:
«Потребитель должен получать только годные изделия, т.е. изделия,
соответствующие стандартам. Основные усилия должны быть направлены на то, чтобы
не годные изделия (брак) были бы отсечены от потребителя».
Последовательное воплощение в жизнь этой концепции привело уже в 20-е годы к
тому, что численность контролеров в высокотехнологичных отраслях (авиационная,
военная промышленность) стала составлять до 30 - 40% от численности
производственных рабочих, иногда и более. В рамках этой концепции повышение
качества всегда сопровождается ростом затрат на его обеспечение, т.е. цели
повышения эффективности производства и повышения качества изделий являются
противоречивыми (не могут быть достигнуты одновременно).


Фаза управления качеством

Эта фаза начинается с 20х гг. ХХ века как попытка если не разрешить, то ослабить
противоречие в форме, свойственной предыдущей фазе. Точкой отсчета считаются
работы, выполненные в Отделе технического контроля фирмы Вестерн Электрик, США.
В мае 1924 г. сотрудник отдела доктор Шухарт передал своему начальнику короткую
записку, которая содержала метод построения диаграмм, известных нынче по всему
миру как контрольные карты Шухарта. Он ввелпонятие цикла непрерывных
технологических изменений на основании статистического контроля качества. Это
был знаменитый цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act:
Планировать-Выполнять-Контролировать-Действовать), известный также как «цикл
Шухарта». Впервые он был применен в лабораториях Белла (США) в 30-х годах.
Суть данного цикла сводится к следующим положениям:
·Plan. Планируйте улучшение Ваших операций при обнаружении ошибок в их
выполнении и находите идеи для решения этих проблем.
·Do. Выполните разработанные улучшения для решения проблемы на небольшом участке
работ. Это сократит возможные нарушения в обычной деятельности на этапе решения
вопроса, работают Ваши предложения или нет.
·Check. Проконтролируйте, достигли ли тестовые изменения желаемого результата
или нет. Также непрерывно контролируйте предлагаемые ключевые мероприятия
(независимо от любого продолжения эксперимента), чтобы гарантировать, что Вы в
любой момент времени знаете требуемое на выходе качество и можете определить
вновь возникающие проблемы.
·Act. Действуйте с целью внедрения изменений в больших масштабах, если Ваш
эксперимент имеет успех. Такие средства делают изменения обычной часть Вашей
деятельности. Также действуйте, чтобы вовлечь другие лица (другие отделы,
поставщиков, клиентов), чье сотрудничество потребуется Вам при внедрении
изменений или которые просто могут извлечь полезный опыт из Вашей деятельности,
в процесс внедрения изменений.
Методы, предложенные Шухартом, дали в руки управленцев инструмент, который
позволил сосредоточить усилия не на том, как обнаружить и изъять негодные
изделия до их отгрузки покупателю, а на том, как увеличить выход годных изделий
в техпроцессе.
Одним из замечательных достижений практики управления качеством стало создание
аудиторской службы по качеству, которая в отличие от отделов технического
контроля занималась не разбраковкой продукции, а путем контроля небольших
выборок из партий изделий проверяла работоспособность системы обеспечения
качества на производстве.
Ядром концепции обеспечения качества на этой фазе стало:
«Сохраняется главная цель - потребитель должен получать только годные изделия,
т.е. изделия, соответствующие стандартам. Отбраковка сохраняется как один из
важных методов обеспечения качества. Но основные усилия следует сосредоточить на
управлении производственными процессами, обеспечивая увеличение процента выхода
годных изделий». Внедрение концепции обеспечения качества в практику позволило
значительно повысить эффективность производства при достаточно высоком качестве
изделий и услуг, что создало условия для формирования глобального рынка товаров
и услуг. В то же время, росло понимание того, что каждый производственный
процесс имеет определенный предел выхода годных изделий, и это предел
определяется не процессом самим по себе, а системой, то есть всей совокупностью
деятельности предприятия, организации труда, управления, в которой этот процесс
протекает. При достижении этого предела с новой остротой действует то же
противоречие, что и на предыдущей стадии, - цели повышения эффективности
производства и повышения качества изделий становятся противоречивыми.


Фаза менеджмента качества

Бурное развитие теории управления качеством пришлось на конец 40-х - 50-е годы.
В это время А. Фидженбаум (Armand V. Feigenbaum) ввел понятие Всеобщего Контроля
Качества (Total Quality Control), состоящего из этапов разработки качества,
поддержки качества и улучшение качества, а также понятие Стоимости Качества.
Однако начало фазы менеджмента качества принято отсчитывать с 1950 г. Поворотным
событием стало выступление с лекциями перед ведущими промышленниками Японии
доктора Эдвардса Деминга[25], американца. «Слушайте меня, и через пять лет вы
будете конкурировать с Западом. Продолжайте слушать до тех пор, пока Запад не
будет просить защиты от вас». Эти слова он произнес перед руководителями 45
крупнейших компаний Японии в 1950 г. на семинаре в Токио.
Это был пятый год после окончания Второй мировой войны. Экономика различных
стран в этот период полностью зависела от последствий войны. Наиболее
благополучной она была в США, в Западной же Европе, России и Японии экономика
была полностью разрушена. Особо следует остановиться на экономике Японии.
Во время Второй мировой войны японская продукция была известна своим очень
низким качеством и крайне низкой стоимостью. Однако характер рынка того времени
был таков, что он прежде всего потреблял дешевую продукцию, качество которой
было невысоким. Поэтому японские товары легко сбывались и страна имела
возможность успешно торговать.
После Второй мировой войны положение на мировом рынке существенно изменилось.
Рынок быстро стал насыщенным и начал требовать продукцию высокого качества.
Япония вошла в полосу жестокого кризиса, поскольку наряду сизменением характера
рынка ее положение усугубил ряд других факторов: страна вышла из войны
побежденной, с истощенной экономикой, население Японии было достаточно велико, а
территория мала, при этом большая часть была малопригодной для
сельскохозяйственного производства, страна практически не имела собственных
природных ресурсов.
Нация встала перед альтернативой: либо голодная смерть, либо поиск эффективного
выхода из кризиса.
В 1947 г. в соответствии с планом Маршалла в Японию была направлена группа
специалистов для оказания помощи в развитии её экономики. В эту группу входил
также Эдвард У. Деминг (1900-1993 гг.) – американский ученый, занимавшийся
статистическими методами контроля качества в компании Western Electric вместе с
Вальтером А. Шухартом (1891-1967 гг.). В конце Второй мировой войны он работал
консультантом в статистическом центре в Вашингтоне и в 1947 г. был направлен в
Японию для оказания помощи Союзу японских ученых и инженеров (JUCE). Внимательно
изучив положение в японской экономике, в 1950 г. он выступил на семинаре перед
японскими промышленниками, где и произнес эти знаменитые слова.
Слова оказались пророческими: в начале 60-х годов Япония вышла на передовые
позиции в мире в ряде отраслей промышленности, а через некоторое время весь мир
стал говорить о японском чуде, восхищаясь им до настоящего времени.
Что же такого гениального и революционного предложил Деминг? Как известно, все
гениальное просто, и данный случай лишь подтверждает эту истину. Многие из
положений его программы сейчас нам кажутся очевидными и сама собой
разумеющимися. И в 1950 г. многие теоретики говорили подобные вещи. Однако
заслуга Деминга в том, что он, во-первых, предвидел направление развития
мирового рынка, и, главное, систематизировал имеющиеся теоретические
рекомендации и изложил их в простой и общедоступной форме. Им были
сформулированы знаменитые «Четырнадцать принципов» управления качеством. Эти
принципы содержали в себе следующие положения:
1.Постоянно совершенствуйте товары или услуги
2.Примите новую философию: откажитесь от низкого качества во всем
3.Откажитесь от массового контроля
4.Откажитесь от партнерских отношений, основанных только на цене продукции:
установите долгосрочные партнерские отношения; уменьшите количество поставщиков
5.Постоянно совершенствуйте систему производства и обслуживания
6.Установите на предприятии современное обучение
7.Внедрите современные методы руководства: функции руководства должны быть
смещены от контроля количественных показателей к качественным
8.Устраните страх: способствуйте тому, чтобы сотрудники высказывались открыто
9.Устраните барьеры между подразделениями предприятия
10.Откажитесь от лозунгов, транспарантов и наставлений для рабочих
11.Откажитесь от количественных оценок работы
12.Поддерживайте чувство профессиональной гордости в сотрудниках
13.Внедрите на предприятии систему образования и самосовершенствования
сотрудников
14.Принимайте любую работу, полезную для осуществления изменений.
Программа базировалась уже не на совершенствовании только производственных
процессов, а на совершенствовании системы в целом, на непосредственном участии
высшего руководства компаний в проблемах качества, обучении всех сотрудников
компаний сверху донизу основным методам обеспечения качества, упора на мотивацию
сотрудников на высококачественный труд. Место концепции недопущения брака к
потребителю и концепции увеличения выхода годных изделий заняла концепция «0
дефектов».
Основные компоненты учения Деминга схематично показаны на рис. 3. В основе его
философии лежит глубокое понимание ведущей роли человека в будущем и применение
системы «глубинных знаний» во всех видах деятельности. Цель деятельности по
Демингу - процветание общества в целом, что достигается через процветание, как
потребителей, так и изготовителей путем осуществления «цепной реакции
Деминга»[26] (см. стрелки на рис.3). Для улучшения качества Деминг предлагает
совершенствовать все процессы (а любой вид деятельности есть, строго говоря,
некий процесс) с помощью цикла Шухарта (см. круг в центре рис.3), который в
современной литературе принято называть циклом Деминга. При этом достигаемое с
помощью цикла Шухарта-Деминга совершенствование опирается на такие столпы, как
«научный подход» и «человеческий фактор». Ведущая компонента научного подхода по
Демингу - учение о вариабельности (статистическое мышление). Кратко оно сводится
к следующим тезисам. Все процессы и их результаты подвержены изменчивости =
вариабельности. Качество продукции, услуг, жизни людей будет тем выше, чем
меньше будет вариабельность многих процессов, протекающих в обществе[27]. Но для
борьбы с вариабельностью важно понимать, что она имеет две компоненты: внутренне
присущую процессу (называемую общей причиной вариаций) и внешнюю, не присущую
процессу как таковому (называемую специальной причиной вариаций). Это разделение
принципиально, т.к. борьба с общими и специальными причинами вариаций должна
вестись по-разному. А именно: специальные причины вариаций надо выявлять и
устранять, непосредственно вмешиваясь в данный процесс, а общие причины требуют
изменения самого процесса (его совершенствования)[28]. Первая задача может и
должна выполняться самими участниками этого процесса, вторая - может и должна
выполняться менеджерами, которые отвечают за процесс в целом и за его
совершенствование. Вторая компонента научного подхода состоит в том, что
управление должно осуществляться не на основе интуиции и ощущений босса, а на
основе твердо установленных фактов и их научного анализа. А для этого конечно
нужна достоверная и полная информация, которая должна тщательно собираться и
всесторонне изучаться. Для этого, в свою очередь, разработано множество самых
разных (в том числе и статистических) методов.

рис. 3
Вторым столпом системы Деминга, как это видно из рис.3 , служит человеческий
фактор, который рассматривался Демингом как решающий в борьбе за качество. При
этом Деминг ратует за такую командную работу, когда возникает так называемый
синергетический эффект, т.е. когда целое по своей результативности значительно
превосходит сумму отдельных компонент.
Начиная с 1950 года, Деминг начал внедрять свои принципы на японских
предприятиях. Считается, что именно деятельность Деминга во многом
способствовала появлению недорогих и высококачественных японских товаров. В 1951
году в Японии была учреждена премия Деминга.
Другими наиболее известными в области управления качеством явились следующие
события.
Публикация в 1951 году Джозефом Юраном (Joseph M. Juran) книги "Руководство по
управлению качеством". Юран разработал идею трилогии качества: планирование
качества, улучшение качества и управление качеством. Данные три аспекта
стратегического планирования качества в организации сводятся к следующему:
1.Планирование качества:
идентифицируйте кто является Вашими клиентами
определите потребности Ваших клиентов
переведите их потребности на Ваш язык
разработайте продукт, который соответствует потребностям Ваших клиентов
оптимизируйте характеристики продукта с тем, чтобы они удовлетворили как Ваши
потребности, так и потребности клиента.
2.Улучшение качества:
разработайте процесс, который может произвести данный продукт
оптимизируйте данный процесс.
3.Управление качеством:
проверьте, что процесс с имеющимися операционными требованиями может произвести
данный продукт
передайте процесс на выполнение.
В 1951 году Дуглас МакГрегор сформулировал теорию X и теорию Y, - два метода
административного контроля[29], а Маслоу (Maslow) выдвинул теорию Иерархии
Потребностей;
Каори Ишикава (Karou Ishikawa) в 1962 году разрабатывает Цикл Качества и
убеждает японских менеджеров обращать внимание на предложения рабочих. Теория
Ишикава подразумевает, что качество - это не только качество продукта, но также
послепродажное обслуживание, качество управления, сама компания и человеческая
жизнь;
Филипп Кросби (Philip Crosby) положил начало распространению концепции нулевых
дефектов, которая заключается в том, что за качество не платят. Деньги
приходится платить за отсутствие и недостаток качества, что и должно быть
предметом контроля.
Месинг (MasingWalter) - предложил «справочник по качеству» как основной документ
системы обеспечения качества предприятия.
Можно сказать, что именно на этой фазе обеспечения качества сложился менеджмент
качества в его современном понимании. Противоречие между повышением качества и
ростом эффективности производства в его прежних формах было преодолено –
применение новых идей управления позволило одновременно повышать качество и
снижать затраты на производство. Потребитель практически во всех странах стал
получать товары и услуги высочайшего качества по доступной цене – идея «общества
потребления» воплотилась в жизнь. В то же время, концепция стандартизованного
качества, согласно которой под качественным изделием понимается изделие,
требования к которому определил и зафиксировал в нормах производитель, а
потребитель вправе либо купить предложенный продукт, либо отвергнуть его,
привела к обострению противоречия между качеством и эффективностью в новой
форме, - при ошибке в определении запросов потребителей при выходе годных, с
точки зрения производителей, изделий на рынок затраты чрезвычайно велики.


Фаза планирования качества

Эта фаза стала зарождаться в середине 60х гг. как развитие идей предыдущей фазы
в направлении более полного удовлетворения запросов потребителей. Необходимость
развития этой фазы связана с развитием мирового рынка товаров и услуг, резким
обострением конкуренции на этом рынке и политикой государственной защиты
интересов потребителей.
Все это привело к ситуации, когда выпуск на рынок продукции, имеющей «детские
болезни» или удовлетворяющей запросы потребителя в меньшей степени, чем изделия
конкурентов, связана, с одной стороны, с развитием теории надежности изделий, и
с другой стороны, с широким внедрением вычислительной техники и САПР в процесс
разработки изделий. Основой концепции новой фазы стали:
1.идея, что большая часть дефектов изделий закладывается на стадии разработки
из-за недостаточного качества проектных работ;
2.перенос центра тяжести работ по созданию изделия с натурных испытаний опытных
образцов или партий на математическое моделирование свойств изделий, а также
моделирование процессов производства изделий, что позволяет обнаружить и
устранить конструкторские и технологическое дефекты еще до начала стадии
производства;
3.место концепции «0 дефектов» заняла концепция «удовлетворенного потребителя»;
4.высокое качество необходимо предоставить потребителю за приемлемую цену,
которая постоянно снижается, т.к. конкуренция на рынках очень высока.
Основные идеи новой фазы высказаны в работах Генити Тагути[30], доктора Мицуно,
в научных разработках компаний «Тойота» и «Мицубиси».
Тагути (иногда употребляется написание Тагучи - Taguchi, Genichi) - предложил
функцию потерь качества, разработал методику планирования промышленных
экспериментов.
В последние годы было много новых теоретических и практических разработок в
области качества, из которых можно выделить два основных положения: все должно
делаться в интересах клиентов, потребности которых Вам известны; дешевле делать
хорошо с первого раза.
В рамках фазы планирования качества удается практически преодолевать
противоречие между качеством и эффективностью производства в его существовавших
формах, и новая фаза возникает при проявлении новой формы этого противоречия.
Например, требования потребителя, чтобы не только продукция, но и
производственный процесс были бы экологичными, т.е. не наносили бы ущерб
окружающей среде. В настоящее время эта фаза только зарождается, и ее концепция
еще окончательно не сформировалась.


§3 Обоснование необходимости внедрения ВУОК в России.

Россия переживает глубокие и радикальные социально- культурные изменения. Эти
изменениячасто воспринимаются жителями России как национальное бедствие.
Барьеры, которые более чем три четверти столетия изолировали экономику страны от
бурных вихрей мирового рынка, рухнули практически в одночасье. Основная сила
экономики страны, огромные, но неповоротливые промышленные динозавры, с
атрофированнымимеханизмами адаптации, оказались вынуждены вступить в неравную
схватку с закаленными в конкурентной борьбе «акулами империализма».
Несмотря на верно передаваемый трагизм ситуации, такая точка зрения оставляет со
стороны тот факт, что самые крупные хищники пока еще не проявились в полной
степени на российской экономической авансцене. На самом деле, как это не раз
происходило в эпохи бурных исторических перемен, первыми в ослабленные регионы
внедрились далеко не самые сильные и успешные воители, а их существенно менее
успешные соседи, вытесняемые с плодородных равнин на холодные и пока не слишком
привлекательные пространства.
На мировой равнине происходит новый великий передел. В ее основе –
фундаментальные изменения в условиях и факторах экономической мощи. Научно –
техническая революция, о необходимости которойнам десятилетия назад говорили
философы и политэкономы, - на самом деле свершилась. На смену индустриальному
обществу, с его индустриальной и социальной сферой, построенной на принципах
массового производства, приходит общество новое. В этом новом обществе основным
источником мощи, богатства становится способность производить новые полезные
идеи, знания технологии. В этом обществе преуспевают только те производства,
которые способны с невиданной прежде быстротой использовать эти знания и
технологии для удовлетворения избалованного потребителя.
Глобальные средства транспортирования и коммуникации сжали мир, сблизили страны,
народы – понятия национальных границ, национального суверенитета, национальной
безопасности теряют свой прежний смысл. Страны, регионы, города конкурируют
между собой за привлечение и удержание на своей территории инвесторов,
бизнесменов – производителей и торговцев мирового класса, лучших изобретателей и
социальных инноваторов.
В течении последних 4 - 5 лет, практически во всех областях, рынок товаров и
услуг в нашей стране перестает быть «рынком продавца» и становится «рынком
покупателя». Список дефицитных товаров и услуг, которые покупатель готов
приобретать за их функциональность, учитывая, при принятии решения о покупке
качество во вторую очередь, неумолимо уменьшается. Это связано с уменьшением
количества монополий, сокращением сроков поставок на российский рынок новейших
товаров зарубежных производителей, появлением конкуренции среди отечественных
производителей товаров и услуг. Рынок уже не «пуст». Это давно ощущают
предприятия торговли, пищевой промышленности, ремонтных услуг. Покупатель в свою
очередь ощутив преимущества качественных товаров и услуг, все в большей мере
руководствуется принципом «лучше меньше да лучше». Качество становится ощутимым
преимуществом в конкурентной борьбе.
С другой стороны увеличение внешнеторгового оборота заставляет все большее число
российских предприятий получать сертификат качество на соответствие стандартам
ISO 9000. Основной причиной этого является то, что наличие данного сертификата
зачастую оказывается обязательным условием участия предприятия в международных
тендерах, получения льготных страховок и кредитов, получения национального
сертификата соответствия на продукцию, снижение расходов на страхование
контрактов.
Но внедрение процедур управления качеством в организации дает не только эти
преимущества. Самое главное, что концепция Всеобщего Управления на Основе
Качества рассматривается как основной момент, обеспечивающий успех в
конкурентной борьбе.
Творческий потенциал личности, его способность к инновации и непрерывному
обучению в самых различных областях, а не владение землей и капиталом во все
большей степени становится источником личного процветания и благосостояния
человека.
Происходящие изменения в экономической основе общества не могут не отражаться в
радикальных жеизменениях в социальной жизни общества во всех ее аспектах, в
межличностных, семейных, трудовых и другихотношениях. Радикальные изменения
происходят в политической сфере. Идеология индустриального общества с его
стремлением к унификации, с диктатурой большинства сменяется идеологией
консенсуса, баланса интересов и мнений всех социальных групп и меньшинств.
В определенном смысле Россия была страной, которая в наиболее полной степени
воплотила в своейэкономической и социальной структуре принципы индустриальной
эпохи. В отличие от других стран, принципы монополизации и унификации, массового
производства, максимальное использование эффекта экономии масштаба,
функциональной специализации и разделения труда для обеспечения, применение
контроля как основного инструмента достижения стандартов качества доминировали
не тольков сфере собственно производства, но также в сфере агропроизводства, в
образовании, здравоохранениии, науке, формирования среды жизнеобеспечения,
жилья, политической сфере.
Для тех кто думает о путях возрождения России, принципиально важно понять, что
фундаментальной причиной поражения советского общества является крах безнадежно
устаревшего способа производства и социально – политической организации общества
индустриального типа. Собственно, выход страны из кризиса не может быть основан
на том, чтобы максимально быстро воспроизвести структуры, системы, идеологию и
политики процветающих стран. Эти страны сами исключительно быстро меняются. Они
находятся в непрерывном изменении, они изобретают заново, перепроектируют свои
деловые и социальные системы, пытаясь приспособиться к новой экономической
эпохе. Социальные и промышленные системы в различных отраслях и аспектах, даже в
таких наиболее далеко продвинутых в этом направлении странах, как Япония и США,
характеризуются высокой степенью неоднородности адаптации к новым требованиям.
Новое часто появляется в парадоксальных формах. Пытаясь копировать успешные
примеры без понимания сути и логики происходящего, что мы скопируем прежде
всего? Очевидно, то, что нам более всего понятно!
Как ни амбициозно это может звучать, но перестроить отечественные деловые и
социальные системы, корпорации, фирмы, регионы, города, страну для эффективной
конструкции в условиях глобализованной экономики мы можем только в том случае,
если исходно будем ставить перед собой задачу не просто приближения к лидерам
сегодняшнего времени, но задачу их опережения. Идти тем же путем, по которому
они прошли раньше нас, пытаясь копировать то, что они умеют делать гораздо лучше
нас, что означает обречь себя на поражение. Для успеха возможен только один
путь– извлечь уроки из опыта тех, кто раньше нас вступил на этот путь. Превзойти
их в понимании логики, закономерностей факторов успеха в новой экономической
эпохе и наиболее последовательно, более настойчиво суметь их использовать.

Глава II Социальный анализ основных положений и методов системы ВУОК.

§1 Интериоризация как ключевое понятие теории качества

С точки зрения социальной психологии, ключевое понятие теории управления
качеством – максимальная интериоризация. В отличие от адаптации, процесс
интериоризации обеспечивает полное восприятие членом общества (в данном случае –
работником предприятия) не только норм поведения в данном обществе, но и его
идей, целей.
Вклассическом варианте капиталистического предприятия имеет место исключительно
адаптивное восприятие норм. На нем работник следует принятым нормам лишь
постольку, поскольку их соблюдениевознаграждается, а нарушение – карается.
Однако при отсутствии внешнего контроля эти нормы теряют всякий смысл для
работника, а, следовательно, и власть над ним. Главными задачами
производственного менеджмента в данной ситуации является внешнее стимулирование
работника (рациональное сочетание кнута и пряника) и тотальный контроль за его
деятельностью. Очевидно, что такой подход позволяет добиться максимального
эффекта при выполнении работником механистического труда, результаты которого
легко поддаются контролю и измерению.
В марксистском варианте экономической теории главным принципом является:«от
каждого – по способностям, каждому – по потребностям», начисто отвергающем идею
материального стимулирования работника. Главным стимулом должна была стать его
«сознательность», что как раз подразумевает полную интериоризацию. Средством
этого служила идеологизация общества. Однако практика показала, что работать
только «за идею» люди способны лишь весьма непродолжительное время. Человеку
необходимо чувствовать отдачу от своего труда. Ставка на сознательность в чистом
виде не оправдалась, но признать этот факт в условиях марксистской
идеологической доктрины со всем миром было невозможно. Поэтому вполне
естественным было широкое использование репрессивного аппарата. При этом
возникла ситуация, которую можно назватьвторичной адаптацией или показной
интериоризацией, когда люди делали вид, что работают «за идею» (интериоризация),
но реальным стимулом был страх (адаптация).
Можно привести другой, более актуальный сегодня, пример, в котором работает
такая же схема:
Руководство современного предприятия часто осознаёт опасность чисто адаптивного
восприятия персоналом норм и идеологии компании. В таком случае предпринимаются
попытки создания соответствующей корпоративной культуры, направленной на
усиление преданности фирме, развития коллективистского духа etc., т.е. на
интериоризацию корпоративной идеологии. Но проблема в том, что задача эта очень
сложна, и зачастую неуклюжие попытки насаждения культуры сверху вызывают то
самое явление вторичной адаптации: в присутствии начальства сотрудники из
опасения вызвать его недовольство демонстрируют полную преданность
корпоративному духу, а потом «за глаза» это же его высмеивают.
Добиться того, чтобы работник воспринимал предприятие как родную семью и
вкладывал в работу душу, очень нелегко, для этого требуются специальные методы.
Они оправдывают себя в том случае, если предприятие заинтересовано в
долгосрочном сотрудничестве со своими работниками и в максимальном использовании
человеческого ресурса. Естественным образом этим условиям удовлетворяют японские
предприятия с их системой пожизненного найма и первоначальной бедностью всех
остальных ресурсов.
Применительно к общей теории управления можно сказать, что сверхзадачей системы
управления качеством является балансирование между Сциллой адаптации и Харибдой
чрезмерной идеологизации.

§2 Мотивация и потребности как стимулирующие факторы

Таким образом, цель современного управления обозначена – интериоризация. Более
сложный вопрос – практические методы достижения этой цели.
Работник, как элемент производственной системы, может быть представлен как
«черный ящик», которыйна входе получает управляющий сигнал, а на выходе имеет
некий результат своей деятельности. Формирование «управляющего сигнала»,
побуждающего человека к действию, называется мотивацией. Оценку любой
деятельности человека на предприятии можно свести к двум показателям –
производительности и качеству работы.

Данная схема иллюстрирует самый простой вариант управления, когда оплачивается
только рабочее время, независимо от результатов труда. В настоящее время в
подавляющем большинстве случаев используется схема с обратной связью:

В общем случае при этом сохраняется адаптивное восприятие работником норм
производственного поведения. Если же удаётся добиться интериоризации этих норм и
ценностей, получается следующая картина:

Схема 3

По схеме видно, что система управления усложнилась, в ней появился ещё один,
внутренний, контур. Из теории управления известно, что такая система, при
правильной её настройке, способна работать с большей точностью, надежностью и
автономностью. Но, прежде чем настраивать систему, необходимо её создать. А в
качестве исходной системы имеется схема2, в которой существует только один канал
воздействия – через мотивирование работника.
Мотивация каждого человека направлена на удовлетворение его потребностей.
Поэтому для оптимального применения стимулирующего воздействия на работника
необходимо прежде всего изучить эти потребности.

Потребности.

Первые систематические исследования в этом направлении были проведены в 20-х
годах ХХ века в США на заводах в Хоуторне компании «Вестерн Электрик». Они
велись многие годы и вошли в историю как «хоуторнский эксперимент». Изучались
внешние условия: климат, освещение, окраска рабочих помещений и машин,
организация рабочего места, регулирование интервалов в производственном процессе
и т.д.[31]
Было рассмотрено влияние основного стимулирующего фактора – размера заработной
платы – на производительность труда. При этом получилась следующая зависимость:

Из графика видно, что увеличение материального стимулирования имеет смысл лишь
до какого-то предела, после чего наступает насыщение. Такой же эффект
наблюдается и в случае отрицательного стимулирования (штрафы, увольнения)
согласно схеме2.
Почему это происходит?
Как было показано выше, любой стимул эффективен только тогда, когда способствует
удовлетворению каких-либо потребностей.
А потребности в любом случае связаны со свойствами человеческой личности.
Психика человека крайне сложна, и достаточно полныхтеорий потребностей человека
еще не создано. Тем не менее, сейчас существует ряд концепций, описывающих виды
и взаимоотношения потребностей, на основании которых разработчик изделий может
действовать достаточно уверенно и добиваться хороших практических результатов.
Одной из наиболее распространенных является теория иерархии потребностей
английского ученого Авраама Маслоу (Abraham Maslow), выдвинутая им в 50-е годы
нашего века. По Маслоу, существует 5 групп или уровней потребностей. Низший
уровень - основные или физиологические потребности, такие, как потребности в
пище, одежде, жилище и т.д., которые определяются биологической природой
человека. Более высокий уровень – потребности в защищенности от «ударов судьбы»,
таких, как несчастные случаи, болезни, инвалидность, нищета и др., которые могут
нарушить возможность удовлетворения потребностей предыдущего уровня -
физиологических потребностей. Еще более высокий уровень - социальные
потребности, то есть потребности в общении, взаимоотношениях с другими людьми.
По Маслоу, потребности каждого уровня связаны с возможностью удовлетворения
потребностей предыдущего уровня, и социальные потребности вызваны стремлением
более полно удовлетворить потребности в защищенности. Следующий уровень –
потребности признания, или потребности «Эго». Это - потребности в престиже,
уважении окружающих, славе и т.д. Наивысший уровень потребностей – потребности в
самосовершенствовании, или потребности развития. Можно считать, что все эти виды
потребностей существуют не только для отдельного человека, но и для коллективов
людей, в том числе предприятий и общества в целом.
Таким образом, человек в первую очередь удовлетворяет свои физиологические
потребности. Насыщение происходит, когда работник удовлетворяет их на каком-то
минимальном уровне. Для значительного увеличения этого уровня необходимо
прилагать значительные усилия, а это уже вступает в противоречие со вторым
уровнем потребностей – стремлением к безопасности, покою, защите от риска.
Пытаться преодолеть это противоречие лобовой атакой – ещё большим увеличением
зарплаты или ужесточением контроля – по меньшей мере неразумно. Необходимы
качественные, а не количественные изменения.
Отфильтрованный результат хоуторнского эксперимента сводится к простой формуле:
людям нравится ощущать свою значимость.
Таким образом, максимальную отдачу от работников можно получить, предоставив им
возможность удовлетворения потребностей верхних уровней «пирамиды Маслоу» -
коммуникации, престижа, самовыражения. Причем, как показывает опыт, для этого
вовсе не обязательно полностью удовлетворять потребности начальных ступеней, что
не согласуется с теорией Абрахама Маслоу, в которой есть четкое правило:
«Следующая ступень мотивационной структуры имеет значение лишь тогда, когда
предыдущие ступени пройдены».
Поэтому за время использования теории был сделан ряд уточнений, важнейшими из
которых являются:
-по Маслоу, переход к потребности более высокого уровня происходит, если
потребность предыдущего уровня удовлетворена на 100%; современные психологи
считают, что этот процент меньше - порядка 70% и даже менее;
-иерархия потребностей конкретного человека во многом определяется уровнем
развития его психики, она меняется от человека к человеку и различна у одного
человека в различные периоды его жизни. С развитием психики человека потребности
более высокого уровня становятся более важным по сравнению с потребностями более
низкого уровня.
Объяснение этому даёт теория американского психолога и специалиста в области
экономики труда Фредерика Херцберга. Он разделил все факторы труда на
«гигиенические» и «мотивирующие», т.е. факторы, активизирующие трудовую
деятельность. При этом «честная, хорошая» оплата всегда превращается в
«гигиенический» фактор, т.е. в нечто само собой разумеющееся, если деньги не
являются знаком признания или успеха работник. Таким образом, справедливая
оплата труда является необходимым, но не достаточным условием
высокопроизводительного и качественного труда. Достаточным условием в общем виде
можно считать возможность самореализации работника.
Традиционные формы организации труда предоставляют очень мало возможностей для
самореализации. Степень разделения труда и соответствующее обезличивание
трудового вклада не позволяют распознать личность рабочего.
Отсюда следует, что люди, занятые в автоматизированных производственных
процессах, ищут возможности самореализации за пределами своей профессии, куда и
вкладывают свою энергию.
Успеха добивается тот менеджер, который умеет дать своим сотрудникамвозможность
самореализоваться в творческом труде и тем самым направить их энергию в нужное
русло. А для этого, как говорил Дэвид Кернс, необходимо забыть старые
управленческие привычки и ввести определённую долю азарта.[32]

§3 Методика

Основные методические рекомендации, разработанные основоположниками теории ВУОК,
были описаны выше. Поэтому в данном параграфе будут проанализированы лишь
ключевые вопросы.
При внедрении системы ВУОК происходит отказ от командно-административной
структуры взаимоотношений начальник-подчиненный и переход к системе
сотрудничества. Причина этого вовсе не заключается в каком-то новом всплеске
человеколюбия, хотя в этом и не было бы ничего плохого. Всё гораздо прозаичнее.
Давление жесткого конкурентного рынка на производителя так быстро усиливается,
что уже сейчас оно становится просто невыносимым для всё большего числа фирм. В
этих условиях предприятия просто не могут себе позволить «разбазаривания»,
неэффективного использования человеческого потенциала. Снова, в который раз,
становится актуальным лозунг: «Кадры решают всё».
В ситуации, когда положение на рынке лучше всего характеризуется словами
«изменчивость в условиях острой конкуренции», когда от организации требуется
невиданный ранее динамизм, главными словами по отношению к людям становятся:
«вовлеченность», «соучастие», «преданность».Чтобы добиться этого, используется в
два основных рычага: соучастие в прибылях и доверие[33]. Они естественно
дополняют друг друга. Само же доверие проявляется, прежде всего, в делегировании
полномочий и наделении ответственностью[34].
Но и это не всё. Уполномоченный неуч не менее опасен, чем безразличный ко всему
никак не мотивированный сотрудник. Поэтому обучение всех сотрудников в новой
парадигме становится обязательным элементом деятельности организации. Оно входит
в кровь и плоть всех механизмов, обеспечивая на деле реализацию принципа
непрерывного совершенствования. Такое обучение предполагает систематическое
использование принципа «трех китов»: теории, отраслевого опыта и внутреннего
опыта, накапливаемого в процессе производства и постоянно осмысливаемого ради
совершенствования.
Обучение становится формой жизни. Средние расходы американских компаний на
обучение составляют около 1,4% от фонда заработной платы (в компании ИБМ около
5%, в компании Ксерокс – около 4%). Существуют прогнозы, согласно которым в
таких компаниях как Моторола у каждого сотрудника к 2010 году на обучение будет
уходить около 1 месяца ежегодно[35].
Однако нужно отметить, что помимо использования мотиваторов высокого уровня,
никогда не следует пренебрегать «низменными инстинктами». Т.е. надо помнить, что
из зарплаты всё-таки можно сделать мотивирующий фактор. Для доказательства этого
пойдём от обратного.
Если слушателя наняли на работу в некоторую организацию, особенно в большую
организацию, положили ему зарплату и пообещали премии за хорошую работу, то
задача работника совершенно понятна. Надо прилагать как можно меньшие усилия и
тратить на работу как можно меньше времени, создаваяпри этом, имитацию бурной
деятельности. Работодатель, конечно, понимает вашу логику, но что он может её
противопоставить? В лучшем случае, эффективную систему контроля и угрозу
наказания в случае, если он сможет доказать уклонение от работы.
С премиями дело обстоит ещё хуже. Премия - эффективный инструмент разрушения
коллективов. Действительно, мысль о том, что существует некий «объективный»
способ оценки того, кто в отчётном периоде работал лучше всех, надо сразу
отбросить. Каждый убеждён, что именно он работал лучше всех, а то, что премию
дали другому, результат интриг и несправедливости. Объективные критерии, может
быть, и есть, да мы имеем дело с субъектами. Поэтому, хотя бы частью коллектива
чья-то заслуженная премия воспринимается как обидное и несправедливое поощрение.
Но есть и другой аспект проблемы. Человек так устроен, что если он один раз
получил премию, то дальше он психологически считает её неотъемлемой частью
своего вознаграждения за труд. Ведь не работал же он в следующем месяце хуже,
чем в предыдущем. Ну а если общие результаты деятельности организации оказались
не столь впечатляющими, то он в этом не виноват. Конечно, сказанное не означает,
что человек, внесший выдающийся вклад в успехи своей организации, сделавший
важное открытие, не должен получить за это материального вознаграждения. Но это
уже совершенно другой случай. А в обычной работе премия деструктивна и ее,
безусловно, следует исключить из арсенала средств управления.
Но какизбавиться от пороков системы твёрдых окладов и премий? Такой способ
существует. При заключении контрактов с каждым сотрудником надо указывать не
гарантированный оклад, а долю или процент от общего фонда заработной платы.
Тогда каждый будет зарабатывать максимум от того, что удалось выделить
организации за данный период времени на оплату труда. А при прочих равных
условиях, чем лучше сработает система качества, тем большую долю общего дохода
можно будет выделить в фонд оплаты труда.
В принципе, уже это относительно несложное (сложности здесь в основном чисто
технические – изменение системы учёта, обеспечение прозрачности деятельности и
т.д.) преобразование способно привести к улучшению показателей труда. На
практике же это может сработать лишь в том случае, когда работник следует
принципу «больше работы – за большие деньги». Этот принцип можно принять за
базовую установку, если рассматривать человека в рамках классической теории как
«homo economicus», т.е. считать его действующим разумно, осведомленно и
полагающим главной своей целью максимизацию прибыли.
Данная точка зрения получила широкое распространение в связи с интерполяцией
теоретических представлений о поведении фирмы на уровень отдельного человека.
Однако даже на уровне фирмы бесспорным (в большинстве случаев) является лишь
тезис о максимизации прибыли как цели деятельности. Эта деятельность разумна
лишь в той степени, в которой разумно руководство фирмы; а уж осведомленность
никогда не бывает стопроцентной.
Если же говорить об отдельном человеке, то, по общепринятому в последнее время
мнению, его поведение в очень значительной степени определяется эмоциями. И при
наличии только материальных стимулов к труду очень часто используется
«неразумная» установка: «меньше работы за те же (или чуть-чуть меньшие) деньги».
Данная проблема была рассмотрена в рамках теории психологии управления. Известны
различные подходы к тому, как устроен человек от природы в его отношении к
работе. Некоторые из этих подходов получили название - теории X, Y и Z[36].
Согласно теории X[37]:

-Люди от природы ленивы и не любят работать;
-Нужен жесткий контроль и принуждение для достижения результатов;
-Средний человек не любит самостоятельности и хочет, чтобы им руководили.

Согласно теории Y:
-Люди от природы любят и хотят работать хорошо;
-Каждый человек талантлив;
-В любой деятельности нужна свобода творчества;
-Средний человек стремится к ответственности, если только он не отучен от этого
плохим руководством.

Один из подходов к теории Z был развит американцем японского происхождения
Оучи[38]. Он сопоставил японский и американский подходы к управлению и выделил
типичные организации типа А - авторитарного бюрократического стиля и гораздо
более "мягкие" организации типа Z. Вот как он их сравнивает (см. табл.2).

Табл. 2 Сравнение организационных типов

Тип А Тип Z
Наём на короткий срок Наём на длительный срок
Индивидуальное принятие решений Коллективное принятие решений
Индивидуальная ответственность Индивидуальная ответственность
Частая оценка работы и продвижение Нечастая оценка работы и продвижение
Конкретная, формализованная оценка Неявная, неформализованная оценка
Целенаправленная карьера Нецеленаправленная карьера
Частичная забота о людях Всесторонняя забота о людях

Таким образом, становится понятно, что несмотря на наличие огромного числа
теоретических исследований в области социальной психологии, универсальной
«модели» человеческой личности не существует. Очевидно, в первую очередь это
объясняется естественными различиями в характере и культуре разных людей. Однако
простая констатация этого факта означает капитуляцию перед проблемой.
Практический смысл этого вывода лежит внеобходимости учета психологических и
культурных различий в выработке конкретных моделей управления.
Например, один из способов учета психологических различий при переходе на
систему ВУОК предлагает Фрэнк Льюис[39] из Национального института качества. На
проводимых им тренингах для высших менеджеров определяется психологический тип
каждого на основе четырех дихотомических предпочтений (экстраверсия –
интроверсия, сенсорность – интуиция, мышление – чувствование, решение –
восприятие). Помимо этого, они учатся определять психологический тип своих
подчиненных. Затем вырабатываются рекомендации с учетом каждого из этих типов.
Не менее важную роль играет учет культурных различий. Анализу их влияния и
особенностей формирования в нашей стране посвящена следующая глава.

ГлаваIII Корпоративная и профессиональная культура

§1 Основные характеристики и механизмы формирования корпоративной культуры

Как уже отмечалось выше, внедрение ВУОК подразумевает интериоризацию всеми
работниками предприятия его норм и ценностей. А это есть не что иное, как
корпоративная культура предприятия.
Рассмотрим данный аспект на примере компании нефтедобывающей компании ЮКОС. Вот
что говорит по этому поводу заместитель председателя правления ЮКОСа Василий
Шахновский[40]:
«Земля, труд и капитал – вот факторы, традиционно определяющие
конкурентоспособность компаний. По «земле» (условия добычи, удаленности
месторождений и даже качеству нефти) и «капиталу» (возможности привлечения
финансовых ресурсов, ограниченной отсутствием устойчивой репутации) российским
компаниям крайне трудно конкурировать с зарубежными. Остается человеческий
фактор. Именно поэтому в ходе масштабной реструктуризации ЮКОСа решались три
задачи: реформа самой структуры управления, резкое повышение качества
менеджмента и формирование корпоративной культуры. Повышение качества
менеджмента достигалось в том числе за счет найма высококвалифицированных
иностранных управленцев – их сегодня в компании три десятка. Именно в
недостатках отечественной системы образования – подготовки менеджеров – ЮКОС
видит для себя главную проблему.А формированию корпоративной культуры
способствует наличие внутренней компьютерной сети, позволяющей каждому
сотруднику общаться с руководством, издание корпоративной газеты (на очереди –
телевидение), а также система ротации персонала».
Заметим, что Шахновский ни разу не упоминает о системе управления качеством.
Однако все описываемые им меры совпадают с рекомендациями ВУОК. Не сказал он и
про один из основных элементов – постоянное обучение персонала. Но можно с
достаточной долей уверенности предположить, что компания, применяющая все
вышеперечисленные меры, не пренебрегает обучением.
Основные действия компании, направлены на воспитание корпоративной культуры.
Средством для этого являются собственные каналы массовой информации. При этом
достигаются следующие цели:
·Информированность. Каждый сотрудник получает достоверную информацию,
преподнесенную должным образом, непосредственно от руководства компании, а не из
слухов. Это повышает доверие к начальству.
·Соучастие. Преодолевается проблема отчуждения работника от результатов своего
труда. Он видит задачи и результаты работы компании в целом.
·Причастность. Персонал компании отождествляет себя с коллективом. В сознании
рабочего прочно укореняется дихотомия «мы» - «они» («сотрудники компании» - «все
остальные»), причем это противопоставление необязательно имеет агрессивный
оттенок. Скорее, его можно сравнить с отношением к семье.
·Трансляция культуры. По данным социальных психологов[41], весьма значительную
часть информации об окружающем мире (а, значит, информации о его культуре и, в
том числе, нормах поведения) современный человек получает от СМИ. Корпоративные
mass-media в этом вопросе не являются исключением и представляют собой один из
очень эффективных инструментов формирования соответствующей культуры.
Следует особо подчеркнуть эффективность применения в данном случае компьютерных
сетей, что обусловлено тремя факторами:

-Интерактивность. Иллюзия прямого общения с высшим руководством.
-«Продвинутость». К сожалению для страны, но к счастью для отдельных компаний,
широкое использование компьютерных сетей в России пока остается признаком особой
«продвинутости» фирмы;
-Выход в Интернет. Сам по себе доступ в Интернет, предоставляемый компанией
бесплатно через внутрифирменную сеть, служит формой поощрения сотрудников
(разумеется, в данном случае необходим контроль над тем, чтобы служащие в
рабочее время поменьше использовали Интернет для личных целей).

Конечно, собственные СМИ – не единственный инструмент формирования корпоративной
культуры.
Здесь уместно провести аналогию с процессом воспитания ребенка. С точки зрения
социологии, этот процесс представляет собой социализацию нового члена общества.
Ребенок воспринимает культуру этого общества, т.е. его ценности и нормы
поведения, а также знания и навыки, необходимые для жизни в нем. То же самое
происходит с новым сотрудником компании, которая представляет собой некое
микрообщество. В воспитании этого нового сотрудника, так же как и в воспитании
ребенка, большую роль играет личный пример начальства («родителей»). Поэтому все
проповедники ВУОК не устают подчеркивать, что смена образа мышления должна
начинаться с высшего руководства, для которого консультанты проводят специальные
тренинги. Затем каждый менеджер проводит занятия для своих непосредственных
подчиненных, подкрепляя свои (и не только свои) слова личным авторитетом и
примером. Потом этот процесс продолжается по нисходящей, доходя до самого
нижнего звена непосредственных исполнителей. Таким образом, каждый руководитель
выступает перед своими подчиненными в роли всезнающего отца; таким образом
взаимно укрепляются его авторитет и значимость его слов.
Главное отличие данного процесса от воспитания ребенка заключается в том, что
работник приходит на предприятие, уже пройдя процесс социализации в обществе и
имея сформировавшуюся систему ценностей. Она может значительно отличаться от
культуры, сложившейся на предприятии, что серьезно затруднит его вхождение в
коллектив. А возможна и обратная ситуация.
В современных условиях большинство компаний принимают парадигму ВУОК и,
следовательно, исповедуют очень схожие системы ценностей. Причем, благодаря
глобализации, такая конвергенция управленческой структуры предприятий и
унификация их ценностной системы происходит почти одновременно по всему миру.
Поэтому большое значение приобретает формирование уже не столько корпоративной,
сколько профессиональной культуры в рамках системы образования, т.е. до начала
полноценной трудовой деятельности.

§2 Профессиональная культура

Профессиональная культура, в отличие от корпоративной, объединяет не сотрудников
одного предприятия, а людей, выполняющих примерно одинаковые трудовые функции (в
рамках одной или близких профессий) и занимающих сходные позиции в иерархической
структуре своих предприятий. Именно поэтому её можно назвать «горизонтальной»
культурой, тогда как корпоративную логично считать «вертикальной». Феномен
профессиональной культуры представляет из себя сложное социально-культурное
явление и заслуживает детального изучения.
Любое профессиональное пространство имеет собственные нормы и ценности,
выбираемые членами социально-профессиональной группы и включающиеся в этом
пространство из более широкого социокультурного контекста.Они выстраиваются в
иерархию в зависимости от факторов, обусловленных как внутренней логикой
развитиясферы рассматриваемой деятельности, так и более широким культурным
контекстом. Точно так же представления об профессиональной компетентности
базируются на:
а) специфике способа организации и приращения соответствующих знанийи навыков;
б) особенностях исторического социокультурного контекста;
в) характеристиках личности, существенных для реализации профессионального
потенциала.[42]
Различные схемы профессиональной культуры и обладают значительной степенью
функциональной автономии, и взаимозависимы. Любая профессиональная деятельность
осуществляется в рамках культурно и исторически обусловленных социальных
институтов, которые составляют механизм социальной регуляции каждого из видов
этой деятельности. Через социальные институты профессионального поведения
приводятся в соответствие с определенными образцами, нормами и стандартами.
Социальные институты могут быть официальными и неофициальными, формальными и
неформальными, но к какой бы категории они не принадлежали, их характеризуют
устойчивые нормы – технологические, правовые, нравственные и т. п., посредством
которых происходит организация, упорядочение и регулирование профессиональной
деятельности людей. В социологической литературе социальные институты в системе
производства дифференцируются в зависимости от содержания методов и предметов
регуляции следующим образом:
1)организационно – управленческие;
2)экономические;
3)политические;
4)социальные, включая образование;
5)нормативно – ориентирующие:
6)нормативно – санкционирующие;
7)церемониально – символические;
8)ситуативно – конвенционные.
Некоторым образов скорректировав изложенную классификацию, что необходимодля
дальнейшего анализа проблем профессиональной культуры, охарактеризуем место и
роль социальных институтов в регулировании сферы профессионального
взаимодействия.
Организационно-управленческие институты – официальные учреждения, регулирующие
трудовое поведение работников в соответствии с профессиональными обязанностями.
Основными функциями регуляции организационно – управленческих институтов
являются:
1)формирование и воспроизводство устойчивых, технологически целесообразных
стереотипов трудового поведения;
2)обеспечение оптимальных условий по их реализации;
3)поддержание на необходимом уровне целостной структуры взаимодействия
работников в системе разделения и кооперации труда. Сам процесс социальной
регуляции понимается как постоянно поддерживаемая готовность, подготовленность,
дееспособность и позитивная мотивация работников к устойчивому применению своих
производственных навыков.
Используются в этих целях административно – правовые, экономические и социально
– психологические методы, с помощью которых человека побуждают, принуждают и
стимулируют к выполнению производственных задач.
Экономические институты обеспечивают распределение работников в системе
общественной организации труда и в системе отношений собственности. Наряду с
прямой – нормативно распределительной – функцией экономические институты
выполняют также косвенные - социально-редистрибутивные – функции, то есть
поддерживают и воспроизводят систему социальной стратификации, ранжируют
профессионально – статусные группы по способам и качеству потребления, по типам
образа жизни, в терминах соответствующей шкалы социального престижа.
Политические институты обеспечивают включение работников в политическую систему
общества через участие в политических партиях, общественных организациях и
движениях; через например, политическую активность, выборы, гражданские акции и
т. п. Политические организации имеют право применять механизмы принуждения в
целях достижения политической деятельности их членов. И это дополняет
профессиональную культуру сопоставлением политических взглядов и ценностей.
Социализационные институты имеют целью освоение и последующее воспроизводство
культурных ценностей, накопленных в том числе и в процессе трудовой
деятельности; включение индивидов в определенную профессиональную субкультуру, а
также социализацию индивидов через усвоение устойчивых социокультурных
стандартов поведения; наконец, защиту тех ценностей и норм, которые в наибольшей
степени репрезентируют профессиональные группы. Эти институты закрепляют
социально приемлемые способы функционального, организационного, экономического и
стратификационого поведения, в том числе в сфере профессиональной коммуникации и
деловой карьеры, как с помощью нормативно – ориентирующих воздействий на
поведение индивида, так и посредством нормативно – санкционирующих.
Нормативно – ориентирующая функция социокультурных институтов осуществляется
через системы правовых и культурных норм и специальные профессиональные кодексы.
В профессиональных кодексах отражены специфика трудовой деятельности, способы
достижения профессиональных целей, этические пределы функциональной
специализации поведения. Формы групповой, или корпоративной морали, возникающей
в процессе становленияи развития той или иной профессиональной сфере, могут
носить как позитивный, так и негативный социальный характер. Речь идет не только
о группах криминального или полукриминального характера, как это было и
продолжает до некоторой степени сохраняться в сфере торговли и услуг, но и, в
частности, об определенных профессиональных сообществах, которые, преследуя
групповые интересы, могут лоббировать те или иные государственные проекты
(например, банковские группы, верхушка крупных промышленных монополий –
газпрома, военной промышленности ит. п.).
Нормативно – санкционирующая функция реализуется через нормы, правила и
предписания, закрепленные в юридических и административных актах. Гарантом их
выполнения является государство, его представительные органы, в частности
администрация предприятий.
Церемониально-символические и ситуационно – конвенциональные
институтыформируются в профессиональной среде в дополнение к традиционным
социальным институтам, которые не охватывают всего спектра человеческих
отношений. Эти институты посредством спецификаций для определенного сообщества
ритуалов и символических форм общения позволяют снимать напряжения, возникающие
в профессиональной среде в рамках официальной субординации, расширять
возможности передачи информации, укреплять деловые отношения. При этом они могут
отражать более тонкую дифференциацию участников по стилю жизни в рамках одного и
того же профессионального сообщества.
Таким образом, концептуальная модель становления профессиональной культуры
включает в себя всю совокупность как прямых, так и опосредованных взаимодействий
социокультурных институтов.
Поэтому конкретное содержание профессиональной культуры зависит от общей
социокультурной обстановки и сильно различается по разным странам и даже
регионам. Конечно, в ходе глобализации эти различия стираются; но она
затрагивает прежде всего сферу бизнеса, т.е. унифицируются представления о том,
какой должна быть профессиональная культура. Однако реальность никогда не
соответствует идеальным представлениям о ней и всегда отстает от предъявляемых
требований. Профессиональная культура унифицируется ровно в той степени (в
среднем), в какой унифицируется общая культура сравниваемых стран. Причем имеет
место следующая зависимость: чем выше иерархический уровень данной профессии,
тем больше унифицирована профессиональная культура её представителей. Так,
конструкторам и особенно топ-менеджерам из разных стран гораздо легче понять
друг друга, чем простым рабочим.
Разумеется, нас больше всего интересуют особенности профессиональной культуры в
России. Поэтому далее мы рассмотрим, как на неё влияют отечественная система
образования и некоторые национальные традиции.




От Георгий
К Георгий (23.05.2002 15:59:30)
Дата 23.05.2002 16:00:44

Продолжение реферата.

§3 Влияние системы образования и культурных традиций на формирование профессиональной культуры.

Как уже неоднократно отмечалось выше, в условиях современной конкурентной борьбы
решающую роль играет человеческий потенциал, т.е. оптимальное (что вовсе не
означает максимальное) использование человеческого ресурса. При этом важны не
только и не столько конкретные знания и умения, сколько
социально-психологические факторы. Конечно, это не значит, что нужно
пренебрегать профессиональной подготовкой, наоборот, необходимо относиться к ней
со всей серьезностью. Однако современная система образования (особенно
технического) во всех странах стремится к тому, чтобы дать студенту максимум
знаний и навыков; а этот максимум ограничен, во-первых, физическим объемом
необходимой информации, и, во-вторых, возможностями человеческого мозга по её
восприятию. Следует также учесть, что в технике имеется склонность к однозначным
решениям – это тоже подталкивает к конвергенции подходов. Поэтому в данной
области реальная унификация зашла гораздо дальше, чем в культурной сфере, где
задача образования сводится не к максимизации системы знаний, а к её
оптимизации. А искомый оптимум везде видится по-разному. К тому же задача
оптимизации гораздо сложнее, чем максимизации. Поэтому выпускники аналогичных
учебных заведений в разных странах обладают примерно одинаковым уровнем
технической подготовки; основные различия носят социокультурный характер. Для
получения конкурентных преимуществ за счет использования человеческого фактора
необходимо учитывать эти различия.
Наибольшие различия закладываются в ходе образовательного процесса. Для их
изучения стоит сначала разобраться с тем, что же из себя представляет институт
образования, рассмотреть его эволюцию и обрисовать основные проблемы.

Эволюция образования.

Одно из основных отличий человека от животного заключается в отсутствии у него
достаточного количества врождённых навыков, необходимых для полноценной жизни в
обществе. Все эти навыки – и прежде всего навыки общения – человек должен
освоить на начальном этапе своей жизни. Этот процесс называется социализацией.
Ребёнок обладает необычайно высокой степенью восприимчивости, цепкой памятью, а
также способностью к подражанию. Всё это позволяет ему в первые годы жизни
освоить огромный объём информации. Главная проблема заключается в источнике этой
информации.
В традиционном обществе основным таким источником для человека была его семья.
Объём знаний очень мало менялся от поколения к поколению, и старшие члены семьи
(или общины) были достаточно компетентны в любой области знаний.
Но объём накопленных знанийпостоянно растёт, причём увеличивается и темп этого
роста; а объём, который может освоить один человек, ограничен. Средства и
способы производства усложняются. В обществе возникла специализация, разделение
труда. Теперь для каждого вида деятельности необходимо было освоить сначала
специальные знания и навыки. Первоначально это происходило в рамках той же
семьи, «без отрыва от производства»: ремесленник учил своего сына ремеслу, воин
тренировал своего в военном искусстве и т.д.
Но со временем и этого стало недостаточно, и появился весьма специфический
институт образования, который, в принципе, позволяет каждому изучить ту часть
накопленного мирового опыта, которая его интересует или отвечает его
потребностям.
Изначально образование довольно четко разделялось на науку для богатых и для
бедных. Первые изучали то, что мы сегодня причисляем к гуманитарным либо к
фундаментальным наукам. Гуманитарные – для общения в среде себе подобных («мы
все учились понемногу, чему-нибудь и как-нибудь»), фундаментальные – «от нечего
делать». Вторые же изучали прикладные науки, необходимые для выполнения
конкретной работы. В итоге получилось, что среди известных учёных прошлого почти
нет выходцев из низших слоёв общества.
В известной мере подобная ситуация повторяется и сейчас: хорошее образование –
качественный и дорогостоящий товар, который не каждому по карману. И сейчас
очень мало людей, которые могут позволить себе потратить много времени и денег
на учёбутолько ради удовлетворения собственного любопытства или ради
удовольствия быть образованным человеком. Каждый рассчитывает после окончания
учёбы заниматься любимым делом и/или тем или иным способом зарабатывать на этом
деньги.
В связи с этим вырисовывается первая из сегодняшних проблем образования – его
доступность (вернее, недоступность).

Доступность образования.

Постоянно дискутируется вопрос о том, кто должен платить за высшее образование и
в какой форме. Спектр возможных вариантов – от полностью бесплатного или даже
обязательного всеобщего образования (как к тому стремятся в Японии) до полной
коммерциализации рынка образовательных услуг. Очевидно, в оптимальном варианте
должна быть некоторая комбинация различных форм оплаты.
Сугубо рыночный способствует закреплению наследственной системы социального
неравенства: только отпрыски богатых родителей могут получить престижное
образование, что позволит им хорошо зарабатывать и оплатить учёбу своих детей и
т.д.Конечно, и при таком подходе возможны исключения, но в конечном итоге
практически все они направлены на получение прибыли. Например, именные стипендии
учреждаются обычно с целью рекламы или, как минимум, для того, чтобы потешить
тщеславие. Распространенные в США спортивные стипендии служат для улучшения
имиджа самого ВУЗа.Другой пример. Голландская банковская группа ABN – AMRO Bank
кредитует на льготных условиях студентов, прошедших конкурсный отбор в очень
престижные и дорогие London Business School и коммерческую школу Insead
(Франция). Очевидно, что при таком кредитовании риск минимален (учитывая высокий
уровень доходов выпускников), а рекламный эффект в целевой группе максимален.
Все эти схемы охватывают весьма небольшой процент учащихся и не изменяют картины
в целом. Поскольку в современном мире как одна из основополагающих ценностей
декларируется равенство возможностей, неизбежно встаёт вопрос о государственном
финансировании образования.
Обучение полностью за государственный счёт, конечно, выглядит привлекательно;
однако вспомним про старую истину«бесплатный сыр бывает только в мышеловке».
Добиться полной «уравниловки» невозможно. Это ясно видно хотя бы на примере
среднего образования. Во всех школах детей учат по единой программе,
предъявляют, казалось бы, одинаковые требования. Однако на выходе получается
совершенно разный результат, обусловленный далеко не одними лишь способностями
учеников. Главный фактор – квалификация учителей (которая, в свою очередь,
зависит от их образования) и их отношение к работе. Естественно, родители
стремятся отдать своих детей в школы с более высоким уровнем преподавания. Для
тех, кто готов платить за этот уровень (или за более высокий уровень комфорта),
существуют, тем не менее, платные формы обучения – всевозможные лицеи и
гимназии.
Конкуренция между школами ограничена территориальным фактором, который играет
меньшую роль в конкуренции между ВУЗами.
Бесплатное высшее образование в современных условиях всё-таки вряд ли может быть
всеобщим (даже в Японии к этому пока лишь стремятся). Для ограничения количества
студентов используется метод конкурсного отбора на основе оценки имеющихся у
абитуриента знаний. Но, как было сказано выше, уровень этих знаний в
значительной степени определяется не способностями, а уже полученным
образованием. Для поступления в один из наиболее престижных вузов нашей страны
зачастую необходимо продемонстрировать настолько высокий уровень знаний, что
обучения даже в самой престижной гимназии уже может быть недостаточно. Для этого
родителям приходится нанимать репетитора, индивидуально занимающегося с
ребёнком. В итоге родители тратят весьма приличную сумму, чтобы их дети могли
получить престижное «бесплатное» высшее образование, даже не учитывая случаев
коррупции в приёмных комиссиях.
Таким образом, видно, что абсолютно равные возможности остаются недостижимой
утопией. Это, однако, не означает, что к её достижению не следует стремиться.
Необходимо искать оптимальный способ сочетания ограничений по уровню
интеллектуальных и финансовых способностей. При этом следует избегать резких
изменений в уже существующих системах. Так, например, в Германии в последнее
время правительство решило повысить образовательный уровень населения. Для этого
были выделены средства на частичную оплату обучения студентов в государственных
и коммерческих вузах, что позволило последним резко снизить плату за обучение.
Т.е. был снижен финансовый ценз при незначительном увеличении интеллектуального.
Это привело к большому наплыву студентов и, в результате, к увеличению их
количества в расчете на одного преподавателя, что, как известно, является одним
из показателей качества обучения. В конечном итоге Германия рискует получить
увеличение количества образованных людей при снижении уровня их образования.
Мы рассмотрели проблему доступности высшего образования, однако в стороне
остались вопросы о том, зачем вообще оно нужно и какого качества оно нужно.

Проблема избыточного образования.

Бурный научно-технический прогресс в течение последнего столетия и рост объёма
знаний и умений привели не только к горизонтальной (по области деятельности), но
и к вертикальной (по уровню деятельности) диверсификации труда. В традиционном
обществе основным видом труда был физический. Управленческая и научная
деятельность трудом не считалась. В индустриальную эпоху возникло разделение
труда на физический (механический) и умственный. При этом можно было провести
однозначное соответствие: для работников умственного труда было необходимо
серьёзное образование, а для работников физического труда – нет.
В постиндустриальном обществе достижения науки и техники избавляют человека от
тяжелого механического труда, но не избавяют его от труда механистического. К
таковому можно отнести деятельность, в ходе который выполняются однообразные
действия, не требующие осмысления и поиска различных вариантов исполнения. Если
попытаться дать более строгое определение, то можно сказать, что механистической
называется такая деятельность, последовательность действий в котором описывается
достаточно простым и, главное, однозначным алгоритмом (т.е. допускающим только
однозначные условия выбора типа «если – то»). Вся остальная деятельность
является творческой.
Для пояснения рассмотрим пример: инженер (с высшим образованием) в
конструкторском бюро может разрабатывать, изобретать что-то новое (творческая
деятельность) и с такой же вероятностью может заниматься, скажем,
перечерчиванием старых чертежей с внесением в них указанных изменений
(механистическая деятельность).
Разделение труда на творческий и механистический, пусть и достаточно условное,
представляется на сегодняшний день более правомерным, чем разделение на
умственный и физический. Оно позволяет точнее оценить требования, предъявляемые
в современном обществе к образованию.
Традиционно главный метод образования состоит во «впихивании» максимального
количества информации в голову ученика. Но, поскольку, как уже было сказано,
объём и доступность этой информации постоянно растут, и всё больше осознаётся
важность развития навыков получения, использования и анализа информациивместо
навыков её запоминания. Иными словами, развитие интеллекта вместо эрудиции.
Но, с другой стороны, если человек в профессиональном плане готовится к
выполнению механистического труда, такие навыки могут оказаться для него не
только бесполезными, но даже и вредными.
Когда механистическим трудом занимается человек с соответствующим уровнем
развития интеллекта, этот труд занимает всё его внимание. После трудового дня он
будет считать, что достаточно «понапрягал мозги» и спокойно отправится отдыхать.
Чувства и мысли такого человека находятся в гармонии.
Другое дело, когда человек обладает достаточным интеллектом, чтобы осознать
«никчемность» своего дела. Этот его интеллект, натренированный в процессе
обучения, не задействован на полную мощность. Человек в процессе работы думает о
посторонних вещах, его внимание распыляется, в результате снижается качество и
производительность работы. Человек испытывает информационный голод, который
утоляется разного рода «интеллектуальными жвачками»: телевикторинами, мыльными
операми, кроссвордами и т.д. Другой вариант заполнения интеллектуальной пустоты
– пьянство. Тяга к алкоголю усиливается когнитивным диссонансом, который
испытывает человек при осознании незадействованностисвоего потенциала. Подобная
картина характерна для российской действительности. Ещё в советские времена труд
рабочего, как представителя «самого передового» класса, зачастую оплачивался
выше, чем научная деятельность доктора наук. Поэтому нередко люди с высшим
образованием занимались физическим трудом, т.к. отсутствовал материальный стимул
для использования своего творческого потенциала. В условиях смены экономической
системы этот дисбаланс только усилился. Многие высококвалифицированные
специалисты оказались невостребованными на новом рынке труда и им пришлось
осваивать новые профессии, связанные с механистическим трудом, забывая при этом
свои знания (в получение которых, государство вложило немалые деньги) и
творческие навыки.
В одном фантастическом рассказе описывается «светлое» будущее, в котором все люди
получают образование на высоком уровне. Затем, после тестирования, в приказном
порядке определяется место работы каждого. И, если оно соответствует тому, что
мы назвали механистическим трудом, нейрохирургическим путём осуществляется
«оглупление» человека до уровня, скажем, пятилетнего ребенка, после чего он с
большим увлечением и удовлетворением выполняет свою работу…
По всей видимости, до столь радикального способа решения проблемы дело не
дойдёт, ведь уже сейчас такое «оглупление» довольно успешно выполняется
«терапевтическим» путём, прежде всего при помощи телевидения. И, вероятно, не
стоит оценивать этот процесс строго негативно, поскольку иного решения данной
проблемы пока не придумано.

Особенности национального образования.

Наиболее сложным и длительным является процесс получения высшего образования.
Поэтому прежде всего на нем и остановимся. Причем будем рассматривать систему
высшего технического образования на примере МГТУ им. Н.Э. Баумана как одного из
ведущих технических вузов нашей страны.
Почему именно техническое образование? На то есть несколько причин. Во-первых,
техническая школа в современных условиях в значительной степени сохраняет свою
самобытность, тогда как гуманитарная все больше ориентируется на западные
стандарты образования (следовательно, унифицируется и культурная составляющая
образования). Во-вторых, автор имел возможность пользоваться результатами
исследований именно в МГТУ. Ограниченность времени и материальных ресурсов не
позволила провести широкомасштабные исследования в других вузах. И, в-третьих,
если рассматривать профессиональнуюкультуру инженеров и менеджеров среднего
звена, то среди них больше всего выпускников именно технических вузов.
Гуманитарии гораздо чаще работают в полном соответствии с полученной
специальностью, и, чтобы охватить обширный профессиональный слой, пришлось бы
рассматривать представителей всех входящих в него специальностей. Технические же
вузы готовят специалистов широкого профиля с хорошей фундаментальной подготовкой
(это одна из особенностей нашего образования), которые способны довольно легко
освоить любую смежную специальность. Кроме того, значительная часть выпускников
технических вузов меняет профессию кардинально, переквалифицируясь чаще всего в
управленцев. Некоторая их доля маргинализируется и занимается механистическим
трудом. Поэтому на примере выпускников технических вузов можно получить картину,
отражающую довольно широкий спектр представителей разных профессиональных и
иерархических уровней.
Студенты сами осознают возможность смены специальности. Это иллюстрируют
эмпирические данные исследований отношения студентов МГТУ к проблеме выбора
своей профессии. В 1995 г. только 9,8% считали, что выбор профессии должен быть
сделан раз и на всю жизнь, 15,8% затруднились дать однозначный ответ.
Подавляющее же большинство – 74,4% студентов – не согласны с этим утверждением.
По сравнению с предыдущими годами эта позиция стала более выраженной. Так, если
в 1992 г. 62,3% не считали выбор профессии окончательным, то в 1994 г. этот
процент возрос до 67,4%. Сходная тенденция просматривается и при ответе на
вопрос о степени окончательности собственного профессионального выбора. 67,1% не
считают свой собственный профессиональный выбор окончательным. Если сравнивать
это с результатами 1992 г., то явный рост такого рода ответов: в 1992 г. так
считали лишь 45% опрошенных.
Каковы мотивы профессионального выбора? Ответы распределились следующим образом:

-значимость профессии в связи с личными склонностями – 44,2%;
-материальный мотив – 38,9%;
-престиж будущей профессии в среде интеллигенции – 12,2%;
-семейные традиции – 9,8%;
-популярность профессии инженера в молодежной среде – 8,5%;

Очевидно, что практически все эти факторы (или мнение о них), кроме семейных
традиций, могут измениться за 6 лет учебы. Результаты включенного наблюдения
показывают, что за время учёбы студенты, познакомившись поближе с профессией,
более реально оценивают свои перспективы. При этом большинство из них понимает,
что в ходе учебы получают действительно ценные знания и навыки и высказывают
сожаление в связи с тем, что многимне придется применять их на практике. При
этом почти у каждого есть по несколько предложений о трудоустройстве по
специальности. Однако большинство их отвергает.
В чем причина этого? Вот как ответили студенты на вопрос: «Что может заставить
отказаться от профессии?». На первом месте в ряду причин стоит отсутствие
соответствующего вознаграждения – 59,8% (это вполне согласуется с данными
включенного наблюдения). Здесь прослеживается явная тенденция к росту. В 1992 г.
подобный ответ давали 35,8%, в 1993 – 39,5%, в 1994 г. – 59,8%. Второе место по
значимости занимает бесперспективность и отсутствие стимулов профессионального
роста – 53,7% ( 1992 г. – 51%, 1993 г. – 52,6%). Фактор, ограничивающий
проявление самостоятельности и инициативы, занимает третье место – 36,6% (1994
г. – 23,9%). Ещё одним фактором, способным заставить отказаться от выбранной
профессии, является неуверенность в реальной возможности сделать карьеру – 22%
опрошенных. В 1994 г. таких ответов было 37%. Респондентов, которые ни при каких
обстоятельствах не собираются отказываться от своего выбора, в 1995 г. было
всего 6,1% (в 1992 г. – 9,4%, в 1994 г. – 6,5%). То есть можно отметить, что
жесткость установок в отношении неизменности профессионального выбора снижается.
Ради чего же тогда студенты учатся и что ожидают получить в результате своего
обучения в вузе? Большинство рассчитывают развить в себе умение творчески и
нестандартно мыслить – 63,4% ( 1992 г. –50,9%, 1993 г. – 61,2%, 1993 г. –
41,3%). «Получить основы для развития профессионализма». Так считают 54,9%
респондентов (1992 г. – 54,7%, 1993 г. – 42,8%, 1994 г. – 37%). На третьем месте
– повышение общей культуры и получение знаний в смежных областях – 49,5% (1992
г. – 39,6%, 1993 г. – 44,1%, 1994 г. – 47,8%). «Получение диплома о высшем
образовании». В этом видят свою цель 42,7% опрошенных (1992 г. –28,3%, 1993 г. –
34,2%, 1994 г. – 47,8%). Только 23,2% респондентов связывают образование с
умением грамотно решать стандартные задачи по специальности (1992 г. – 15,1%,
1993 г. – 17,8%).
Таким, образом, можно считать, что студенты МГТУ неплохо ориентируются в
современных условиях. 23% респондентов, поставивших на первое место умение
решать стандартные задачи по специальности, скорее всего, в основной своей массе
учатся по специальностям, которые сейчас востребованы на рынке труда и хорошо
оплачиваются (связанные с информационными технологиями). Значительная часть
остальных студентов готовит себя к любой работе, которая поможет им реализовать
свои амбиции; при этом она, скорее всего, не будет связана с их нынешней
специализацией.
Поэтому закономерными выглядят результаты опроса, который выявляет мнение
студентов о значении гуманитарных знания для инженера. 42,7% опрошенных считают,
что в современных условиях потребность в гуманитарных знаниях возрастает. При
этом 12,2% считают, что гуманитарные знания для инженера – это лишний груз, 27%
полагает, что в подготовке инженера важнее и актуальнее экономические знания,
1,2% - социально-политические. 48,8% считают, что гуманитарные знания делают
человека интеллигентным и привлекательным. По сравнению с предшествующими годами
наблюдается некоторая тенденция к снижению. 42,7% респондентов считают, что
гуманитарные знания приобщают к истории и культуре (тенденция к увеличению),
20,7% - что они служат для отдыха и развлечения (1992 г. – 24,5%, 1993 г. –
22,4%, 1994 г. – 13%). 61% опрошенных считают, что гуманитарные знания развивают
воображение и углубляют личную культуру (1992 г. – 56,6%, 1993 г. – 63,2%, 1994
г. – 58,7%). 39% респондентов считают, что гуманитарные знания развивают
способность принимать более дальновидные инженерные решения (1992 г. – 17%, 1993
г. – 31,6%, 1994 г. – 21,7%). Хотелось бы думать, что рост данного показателя
связан с углублением понимания роли социальных последствий инженерной
деятельности. Вместе с тем выросло число тех, кто считает, что гуманитарные
знания отвлекают инженера от серьёзной работы- 13,4% (1992 г. – 9,4%, 1993 г. –
3,9%, 1994 г. – 2,2%).
Если сравнивать эти результаты с данными о том, что только 20% студентов
Массачусетского Технологического Института считают интересной, научной и
полезной гуманитарную составляющую своего образования, вне зависимости от того,
в каком они «департаменте»[43], то наши студенты выглядят значительно более
гуманитарно ориентированными.
На основании приведенных данных можно дать некоторые рекомендации.
Если выпускник российского технического вуза идет работать по своей
специальности (инженер, конструктор), то необходимо учитывать, что сильный
негативный эффект будет в случае отчуждения его от результатов труда.Очень важно
дать ему почувствовать, что он не просто выполняет некоторое задание, а
участвует в разработке нового, важного продукта (соучастие). Поэтому при
выстраивании отношений «клиент – поставщик» внутри компании необходимо следить,
чтобы не терялось ощущение целостности работы предприятия. При работе
выпускников западных вузов этот фактор, вероятно, будет менее значимым, т.к. для
них характерен узкоспециализированный взгляд на проблему. Российский молодой
инженер легче воспримет горизонтальную ротацию; поэтому можно рекомендовать чаще
её использовать (конечно, в более узких рамках, чем при ротации менеджеров). При
этом он более подготовлен к выполнению управленческих функций (например, в роли
начальника техбюро).
Если же выпускник выбирает карьеру менеджера, то здесь необходимо правильным
образом организовать его текущее обучение. На Западе обычно менеджерами работают
люди с управленческим или экономическим образованием и они склонны в своей
работе применять хорошо изученные, стандартные приемы решения текущих
задач. Российский же менеджер, в силу отсутствия специального образования,
зачастую просто не знаком с этими стандартными приемами и к каждой новой задаче
подходит творчески. Это играет положительную роль при работе, связанной с быстро
меняющейся ситуацией на рынке, а также в период становления и развития компании.
Однако, когда бизнес хорошо отлажен и требуется лишь выполнение рутинных
функций, у такого менеджера обычно пропадает энтузиазм и он начинает работать
«спустя рукава». Оптимальным вариантом выхода из этой ситуации был бы карьерный
рост (после соответствующего обучения), но, к сожалению, это не всегда возможно.
В таком случае можно опять рекомендовать шире использовать горизонтальную
ротацию. Вообще, психологи рекомендуют производить смену рабочего места (путем
продвижения по службе или горизонтальной ротации) не реже, чем раз в пять лет.
Помимо вышеперечисленных, отечественная система технического образования
способствует развитию следующих характерных черт:

·слабая дисциплина – студенты часто пропускают занятия, а если их заставляют
административными методами посещать лекции, то они мало склонны вникать в их
суть, предпочитая разбираться в предмете по мере необходимости;
·дух взаимопомощи и выручки, коллективизм- студенты гораздо чаще помогают друг
другу в ходе учебного процесса; большую популярность имеет выражение «дай
списать»;
·«проектный» стиль работы – студент мало расположен выполнять учебные задания в
соответствии с графиком, но по мере приближения срока сдачи работы (deadline)
резко активизируется и проявляет чудеса изобретательности и работоспособности.

Все это облегчает внедрение командно-проектной формы деятельности в соответствии
с рекомендациями ВУОК.
Однако следует следить за тем, чтобы в команду подбирались единомышленники со
сходными социокультурными установками. Здесь уместно привести такой пример.
Когда студенты Сергей и Константин проходили практику на заводе ГПЗ-1, они были
направлены в конструкторский отдел иполучили там несложное задание: внести
изменения в чертежи существующих штампов с учетом изменившихся размеров
заготовки. Ребята сели за кульманы и через пару часов работа была наполовину
выполнена. В это момент случайно проходящий мимо сотрудник конструкторского бюро
удивленно заметил: «А что это вы так быстро чертите? Сходите покурите, потом
попьём чаю и затем не спеша продолжите». После чего студенты снизили темп работы
и оставшуюся её половину доделывали в течение трех дней. То есть в данном
конструкторском бюро практически отсутствовала мотивация работников к
результативному труду. И «дурной пример» авторитетного сотрудника,
«испорченного» социалистической системой, оказался заразительным.
Вообще, определение рамок необходимого применения авторитета представляет собой
отдельную проблему. Ввиду слабой дисциплинированности российских выпускников им
нельзя предоставлять слишком много свободы, полагаясь на инициативу. Однако
контроль над свободолюбивым инженером или менеджером должен быть жестким, но
ненавязчивым; контролировать необходимо не процесс работы, а её результаты.
Хорошими методами для такого контроля можно считать установление жестких
временных рамок и контроль количественно оцениваемых показателей
(характеризующих качество и производительность).
Следует отметить, что все приведенные выше данные и сделанные на их основе
выводы относятся прежде всего к выпускникам МГТУ им. Н.Э. Баумана. Однако данный
вуз является одним из лучших в стране и результаты исследования не могут в
полной мере отражать среднестатистическую картину. Поэтому при оценке общей
ситуации в стране необходимо учитывать этот фактор и вносить соответствующие
коррективы.
Во-первых, более низкий средний уровень подготовки студентов. Далеко не во всех
вузах страны студентам дается высокий уровень фундаментальной и гуманитарной
подготовки и далеко не везде выпускники имеют возможность выбирать (и
отвергать!) из нескольких предложений о трудоустройстве.
Во-вторых, фактор низкого уровня подготовки ещё больше усугубляется широким
распространением коррупции в преподавательской среде. В МГТУ 40,2% опрошенных
считают, вполне возможным, что преподаватели берут взятки; однако лишь 7,3%
студентов ответили, что лично знают такие случаи. Таким образом, можно считать,
что в МГТУ низкий уровень коррумпированности среди преподавателей. А, скажем, в
Ставропольском педагогическом институте бытует мнение, что без взяток в нем
учиться невозможно. Однако, например, студент Дмитрий в ходе интервью
утверждает, что за всё время учебы ни разу не платил. При этом он вовсе не
являлся особо прилежным студентом, часто пропускал занятия (из-за необходимости
работать), но при этом выполнял все учебные требования. Так что, очевидно,
студенты просто ленятся учиться и предпочитают платить деньги. А спрос на
платные услуги, как известно, рождает предложение. Более того, некоторые
студенты считают, что приобретенное умение давать взятки пригодится им в жизни
больше, чем многие другие навыки, полученные в ходе учебы.
В-третьих, более низкие требования к абитуриентам и соответственно более низкий
уровень мотивации при выборе вуза и профессии. Так, например, среди причин
выбора вуза, названных студентами МГТУ, отсутствует мотив «избежать службы в
армии», а между тем в региональных вузах он широко распространен. В таком случае
выбор вуза определяется прежде всего его доступностью. И недаром около 30% всех
абитуриентов в России поступает в педагогические институты.

Профессионально-техническое образование и профессиональная культура низкоквалифицированных рабочих.

Институт высшего образования в России мало уступает мировым аналогам. Поэтому
при его рассмотрении мы говорили об особенностях отечественной высшей школы.
Обращаясь же к системе профессионально-технического образования (ПТУ и
техникумы), можно говорить только о её недостатках. Собственно, все недостатки
являются следствием двух проблем – низкий престиж и такое же низкое
финансирование.
Низкий престиж. «В ПТУ пойдешь!» - эта угроза в советские времена была самым
действенным рычагом школьной администрации в конфликтах с учениками по мере
приближения последних к восьмому классу. По крайней мере с теми, у кого были
какие-то амбиции. Угроза была вполне реальной: школа имела полное право решать,
кто будет продолжать образование в старших классах, акому предстоит пополнить
трудовые резервы страны. Конечно, многие ребята (чьи успехи в науках не
оставляли им никаких надежд или кому просто было скучно в школе) и не пытались
избежать своей участи. Но из тех, у кого был реальный выбор, желающих войти в
самый передовой и сознательный класс советского общества как-то не находилось:
попадание в ПТУ в лучшем случае означало перспективу всю жизнь заниматься черной
работой. А поскольку школа сплавляла в ПТУ всех неудобных ей ребят, в том числе
и с откровенно криминальными наклонностями, для изрядной части общества «путяги»
стали чем-то вроде перевалочной базы на пути в колонию для малолетних
преступников. Были, правда, заведения, в которые ученики поступали по конкурсу
(например, училища, готовившие ювелиров), но они составляли ничтожную часть.
Сегодня школы обязаны переводить в старшие классы всех желающих, а значительная
часть откровенной шпаны просто уходит на улицу. Оценить, насколько это
оздоровило социальную среду в самих ПТУ, непросто, но статистика показывает
заметное снижение уровня преступности среди их подопечных. Однако это, пожалуй,
единственное изменение к лучшему в системе профобразования, вызванное
экономическими реформами. Как и следовало ожидать, система подготовки кадров для
централизованной плановой экономики в новых условиях столкнулась с огромными
трудностями.
Низкое финансирование. Существование ПТУ было немыслимо без так называемых
базовых предприятий, обеспечивавших не только оборудование и расходные
материалы, но и наставников-рабочих, которым шли специальные доплаты за возню с
пэтэушниками. Отчасти это делалось по приказу, но в то же время предприятия,
испытывавшие постоянную нехватку рабочих, решали с помощью ПТУ собственные
проблемы. Сегодня стимулов к такому сотрудничеству у предприятий нет:
большинству из них нелегко загрузить работой собственный персонал, а приказывать
им теперь некому. Все 90-е годы система профтехобразования доедала запасы и к
настоящему времени доела их полностью: физический и моральный износ остающегося
в училищах оборудования составляет ныне 80 - 100 процентов[44]. Закупить новое
не на что: бюджет финансирует только «социальные» расходы (зарплата
преподавателям, стипендия ученикам, деньги на питание учеников-сирот).
Поскольку в ПТУ попадают «самые ненужные» школьники, т.е. те, кому некуда больше
идти, уровень их знаний очень низок. Вот, например, результаты вступительной
контрольной по русскому языку в ПТУ №93 (вступительные контрольные устраиваются
только для того, чтобы преподаватели имели представление об уровне знаний
будущих учащихся). Группа девочек: 4 тройки, 24 двойки и 2 единицы (единицу
ставят, когда все слова написаны слитно). У мальчиков троек вообще нет[45]…
Для обучения детей в ПТУ требуются особые педагогические методики. Вузовская
система «лекция – семинар» в училищах не работает. Дети не любят ни читать, ни
писать, они не выполняют домашние задания, поэтому упор делается на работу в
классе (информацию для запоминания учитель в течение урока должен повторить
несколько раз). Очень эффективными оказываются коллективные обсуждения, деловые
игры и другие активные формы работы. Предметы обязательной программы для средней
школы большинству пэтэушников выучить не по силам. Ставить двойки и гонять на
пересдачи бесполезно - были случаи, когда учителям, предъявлявшим завышенные
требования к знанию своего предмета, приходилось увольняться из ПТУ.
Учителя ПТУ не любят говорить о том, что их воспитанники попадают в колонии, что
постоянные гости в училищах - врачи-наркологи, что проблема воспитания остается
по большей части неразрешенной. Психологи в ПТУ – редкость, и проблемы
взаимоотношений детей учителя решают собственными силами.
Вследствие всего этого говорить о профессиональной культуре выпускников ПТУ
можно только в негативном ключе, т.е. при формировании корпоративной культуры
она представляет собой не подспорье, а проблему.
Главная проблема при этом всем известна – пьянство. На любом заводе вам
расскажут историю(а чаще – не одну) о мастере-«золотые руки», который спился и
загубил свой талант. Если бы рабочие пили только после окончания трудового дня,
это ещё полбеды. Известно, например, что на Нью-Йоркской фондовой бирже многие
брокеры каждый день по окончании торгов снимают нервное напряжение с помощью
стакана водки, что не мешает им оставаться высококвалифицированными
профессионалами. Конечно, плохо, когда утром у рабочего трясутся руки после
вчерашней пьянки. Но гораздо хуже то, что он зачастую пьет прямо на рабочем
месте. К чему это приводит, думается, объяснять не надо: брак, травматизм; ни о
каком повышении качества уже речи быть не может.
Поэтому на всех предприятиях пытаются бороться с алкоголизмом рабочих. Обычно
при этом используются исключительно административные методы – запрещение,
строгий контроль и наказание. Однако практика показала, что эти меры эффективны
лишь тогда, когда рабочие дорожат своим местом и боятся его потерять, т.е. когда
регулярно платится относительно высокая зарплата, или когда платится хоть
какая-нибудь зарплата, а предприятие расположено в небольшом городке с высоким
уровнем безработицы. В других случаях административные меры дают незначительный
эффект.
В качестве примера рассмотрим ситуацию в кузнечном цехе завода ГПЗ-1. Как и
следовало ожидать, больше всего пьют рабочие, не занятые тяжелым физическим
трудом. Например, на участке термообработки рабочие заняты тяжелым трудом только
в начале смены в течение одного-двух часов. После этого они только управляют
механическими приспособлениями для заталкивания поддонов в печи, причем этот
процесс занимает около десяти минут каждые полтора-два часа; все остальное время
рабочие свободны. Так вот, за два месяца учебной практики автор ни разу не
видел, чтобы к концу рабочего дня хотя бы половина смены оставалась трезвой.
Другой пример. В начале практики студентов предупредили, что по коридорам завода
надо ходить с опаской, поскольку у большинства электрокаров повреждено рулевое
управление. Довольно быстро выяснилось, что это «повреждение» заключается в
состоянии постоянного алкогольного опьянения их водителей…
При этом труд рабочих не является тяжелым физически, но остается сложным и
опасным.
На соседнем участке расположены горизонтально-ковочные машины. У оператора ГКМ
работа очень тяжелая; при этом она оплачивается выше, чем у других и на сдельной
основе. В ответ на вопрос, почему такая тяжелая работа не автоматизирована, он с
гордостью рассказал историю о том, как его пытались заменить японским роботом,
который через несколько дней был полностью выведен из строя ударом неровно
легшей в штамп заготовки. Данный пример хорошо иллюстрирует утверждение о
важности нематериальных мотиваторов. В данном случае это было осознание своей
незаменимости, гордость от того, что он справляется с тяжелой и сложной работой,
которая оказалась не по силам даже современному и дорогому роботу.
Таким образом, при формировании корпоративной культуры на нижних уровнях
иерархической пирамиды в России не стоит полагаться на то, что рабочие придут на
завод, уже воспитанными в духе соответствующей профессиональной культуры.
Все эти особенности национальной системы образования необходимо учитывать при
смене парадигмы управления и переходе на систему ВУОК (или другую, более
современную систему, которая придет ей на смену).

Заключение

Наша страна в последние годы стремится к интеграции с мировым сообществом,
которая прежде всего означает интеграцию с мировым рынком. Для этого необходимо
интенсивное развитие экспортоориентированных отраслей экономики. Сейчас главные
составляющие нашего экспорта – сырье и оружие. В производстве оружия
эксплуатируются наработки прошлых лет, когда в эту отрасль вкладывались огромные
деньги. Экспорт сырья означает маловыгодное с точки зрения долгосрочной
перспективы проедание стратегических ресурсов. Необходимо выходить на мировой
рынок с продукцией и услугами, обладающими высокой добавленной стоимостью.
А на этом рынке сейчас идеи очень жесткая конкурентная борьба. Причем грядущее
вступление России в ВТО приведет к либерализации внутреннего рынка и поставит
отечественные предприятия перед необходимостью бороться с иностранными
конкурентами на собственной территории.
Главным фактором в этой борьбе является оптимальное использование человеческого
потенциала. В советском производстве, как известно, этот фактор исползовался
очень нерационально. Поэтому отечественные менеджеры сейчас усиленно изучают
западную управленческую науку. Однако слепое следование рекомендациям классиков
экономической и управленческой науки приведет в лучшем случае лишь к повторению
пройденного западными странами пути, т.е. к догоняющему развитию. Таким путем
наша страна никогда не сможет стать вровень с ведущими мировыми державами по
уровню экономического развития, она всегда будет отставать, поскольку другие
страны не будут останавливаться в своем развитии.
Выход из этой ситуации заключается в том, чтобы отбирать из мирового опыта все
лучшее, учитывать при этом ошибки, совершенные другими странами и не повторять
их; и это лучшее необходимо творчески перерабатывать с учетом всех факторов
национальной специфики.
В управленческой науке на данный момент наиболее передовой и эффективной
является система ВУОК, которая как раз и направлена на максимальное
использование человеческого потенциала. Чтобы адаптировать эту систему под
условия российской действительности, необходимо, во-первых, изучить её
теоретические основы, и, во-вторых, отчетливо осознавать те особенности, под
которые её следует адаптировать.
Как выяснилось, существует очень мало серьезной исследовательской литературы по
теории ВУОК. Почти все имеющиеся работы по данной тематике можно отнести к одной
из двух категорий:

·практические рекомендации на уровне Дейла Карнеги: «делайте так-то и так-то, и
у вас все будет замечательно»;
·восторженно-пропагандистские описания: «в таком-то году, на таком-то заводе мы
внедрили системуTQM, после чего наши дела пошли в гору; делайте как мы, и у вас
все будет так же хорошо».

Теоретические построения в основном опираются на классиков социальной
психологии.
Что касается национальных культурных особенностей, то о них сейчас очень много
говорят, но мало кто может четко сформулировать, в чем конкретно они заключаются
и на что влияют.
Данная работа направлена на восполнение этих пробелов.
Был проведен социальный анализ основных положений системы ВУОК. При этом
выяснилось, что основная её задача сводится к интериоризации всеми работниками
предприятия его норм и ценностей, т.е. к формированию заданной должным образом
корпоративной культуры. Поскольку в современном мире происходит конвергенция и
унификация корпоративных ценностей, стратегия формирования корпоративной
культуры будет везде схожа. А вот тактика зависит от того, с каким культурным
багажом приходят работники на предприятие. Этот багаж зависит от
профессионального уровня работника и определяется его профессиональной
культурой, которая формируется главным образом в процессе его образования.
Таким образом, именно особенности национального института образования являются
тем фактором, который необходимо учитывать в первую очередь при перенесении
системы ВУОК на отечественную почву. Автором был проведен анализ этих
особенностей на основе эмпирических данных и выработаны рекомендации по их
учету.
На кого рассчитаны эти рекомендации? В принципе, они будут полезны каждому
менеджеру, решившему внедрить на своем предприятии современные методы
управления. Однако реально они смогут заинтересовать, скорее всего, только того
менеджера, который уже попытался внедрить систему ВУОК и теперь пытается
разобраться, почему не все получается так гладко, как описано в учебниках (или
как обещали консультанты). Такой менеджер (как, впрочем, любой желающий) сможет
познакомиться с текстом данной работы на персональной странице автора по адресу
www.sviton.boom.ru.
В качестве вывода из всего вышесказанного можно ещё раз повторить: в нашей
стране необходимо внедрять современные методы управления; но они будут
эффективными только в случае их творческой переработки с учетом местной
специфики. Первым шагом менеджера на этом пути может стать ознакомление с данной
работой.


Список использованной литературы.

1/ 14 пунктов программы Деминга для менеджмента. Болезни и препятствия на пути
преобразований: Информационный бюллетень Ассоциации Деминга/Под ред.
Ю.Т.Рубаника. - М.: МГИЭТ (ТУ), 1993.
2. Cleland D.I., King W.R. 2nd ed. System Analysis and Project Management. - New
York: McGraw-Hill Book Co, 1975.
3. Collins J.C., Porras J.I. Build to Last: Successful Habit of Visionary
Companies. - New York, N.Y.: HarperColins, 1994.
4.Handy C.B. Understanding organization. – Pengium Books, 1979.
http://www.devbusiness.ru/development/qm/qf_classic.htm
6.Maslow A. Motivation and personality. 2nd ed. N.Y., Harper&Row, 1970
7.McGregor D. (1960) The Human Side of Enterprise. - New York: McGraw-Hill.
McGregor D. The Human Side of Enterprise. - New York: McGraw-Hill. 1960
Merli G. Co-makership: The New Supply Strategy for Manufacturers. - Cambridge,
MA: Productivity Press, Inc., 245 p., 1991.
Schonberger R. J. World Class Manufacturing Casebook. Implementing JIT and
TQC. - New York, London: The Free Press. - 253 p. 1987.
Senge P. Kleiner A., Roberts Ch., Ross R., Smith B. The fifth Discipline
Fieldbook: Strategies and Tools for Building a Learning Organization. -
Doubleday Publ., New York, 593 p. 1994
Sloan A.P.,Jr. My Years with General Motors. - London, Sidgwick and Jackson.
1965.
Taguchi methods: Applications in World Industry (1989). - IFS Publicatios, 404
p.
Womack J.P., Jones D.T., Roos D. The MACHINE that changed the WORLD. The story
of lean production. - Rawson Associates. Collier Macmillan. Canada, N.Y., 323
р. 1990.
Адлер Ю.П. Волны вариабильности. - Стандарты и качество, 1997, №6. - С. 50-51.
16.Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер В.Л. Что век грядущий нам готовит?
(Менеджмент 21 века - краткий обзор основных тенденций)
http://www.unc.host.ru/Library/library0101.htm
17.Адлер Ю.П., Борисов С.Я., Шпер В.Л. Качество: Новая Культура для Новой Европы
(По материалам 38-го ежегодного Конгресса Европейской организации по качеству).
- Стандарты и Качество, 1994, №10.
18.Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Качество - Звезда, Ведущая к Лучшей Жизни. - Стандарты
и Качество,1995, №10,1996, №1.
19.Андреева Г.М. Социальная психология. М., Изд-во Моск. ун-та, 1980
20.Аронсон Элиот Общественное животное. Введение в социальную психологию. – М.,
Аспект Пресс, 1998.
Ассоциация по изучению психологических типов. Материалы 10-й международной
конференции Ассоциации по изучению психологических типов. Июль 1993
22.Багдасарьян Н.Г. Профессиональная культура инженера: механизмы освоения. –
М., изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 1998
Беркович Д.М. Формирование науки управления производством: Краткий
исторический очерк. - М.: Наука, 164 с. 1973.
24.Бир С. Мозг фирмы. /Пер. с англ. – М.: Радио и связь, 1983.
25.Бирн Дж. Горизонтальная Корпорация (Новый метод управления производством). -
Бизнес Уик (Business Week), 1995, №7
26.Вебер М. Избранныепроизведения. – М., 1990
27.Вебер М. Протестантская этика. – М., 1972
28.Вернер Зигерт, Лючия Ланг Руководить без конфликтов – М.: Экономика, 1990.
Гончаров В.В.. Руководство для высшего управленческого персонала (в 2-х
томах). - М.: МНИИПУ. Т.1, 708 с.; Т.2, 720 с. 1996.
Деминг Э.. Выход из кризиса. - Пер. с англ. - Тверь: Альба, 1994.
31.Дизель П.М., Мак-Кинли Раньян У. Поведение человека в организации. – М.: Фонд
за экономическую грамотность, 1993.
Достижение качества через преобразование. Подход к улучшению управленческой
деятельности: Информационный бюллетень Ассоциации Деминга/Под ред.
Ю.Т.Рубаника. - М.:МГИЭТ (ТУ), 1995, 98 с.
Жуков Борис. Нереальные училища. – Итоги №25, 2000 г. -
http://www.itogi.ru/paper2000.nsf/Article/Itogi_2000_06_15_191251.html
Как работают японские предприятия. - Сокращенный перевод с англ./Под ред.
Я.Мондена, Р. Сибикавы, С. Такаянаги, Т. Нагано. - Пер. с англ. /Под ред. и с
предисл. Д.Н.Бобрышева. - М.: Экономика, 262 с. 1989.
35.Карлов Н.В. Синтез гуманитарного и естественнонаучного. – Высшее образование
в России, 1992 №3
36.Кернс Дэвид Т., Недлер Дэвид А. Пророки во тьме или рассказ о том, как
«КСЕРОКС» восстал из пепла и дал бой японцам. – Санкт-Петербург, Изд. «Азбука»
1996
37.Клиланд Д., Кинг У. Системный анализ и целевое управление. – М.: 1974.
38.Кунц Г., О’Доннел С. Управление. Системный и ситуационный анализ
управленческих функций. – М., 1981.
39.Луман Н. Изменение парадигмы в системной теории.// Современная зарубежная
социология (70-80-е годы). – М.: ИНИОН, 1993. System thinking: selected readers.
– Harmondsworth, 1976
Льюис Фрэнк Психологический тип и тотальное управление качеством.
Монден Я. "Тоёта": методы эффективного управления/ Сокр. Пер. с англ.; Под
ред. А.Р.Бенедиктова, В.В.Мотылева. - М.: Экономика, 288 с. 1989.
Нив Г.. Пространство Деминга. В 2-х книгах. Кн.1.- Пер. с англ./Общ. Ред.
Ю.Т.Рубаника, Ю.П.Адлера. - М.: Госкомитет по высшему образованию,344 с.,
1996.
43.Оучи У. Методы организации производства: японский и американский подходы. -
М.: Экономика, 1984.
44.Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (Опыт лучших
компаний). - Пер. с англ./Общ. Ред. и предисл. Л.И.Евенко. - М.: Прогресс, 1986.
45.Пригожин А.И. Нововведения: проблемы и стимулы – М.,1990.
46.Пригожин А.И. Организация: системы и люди – М.,1983.
47.Радаев В.В. Экономическая социология. Курс лекций – М.: Аспект пресс, 1998.
Расширение полномочий сотрудников приводит фирмы к процветанию/Отрывки из
книги Дж. Джазиновски и Р. Хэмфина "Как преуспеть в Америке". - Капитал, 2-8
октября 1996.
Решке Х., Шелле Х. , ред. Мир управления проектами. - Пер. с англ. - М.:
Аланс, 1994.
50.Ромашов О.В. Социология труда. – М.: Гардарики, 1999
Синк Д.С. 1979 Управление производительностью: планирование, измерение и
оценка, контроль и повышение. - Пер. с англ./Общ. Ред и предисл.
В.И.Данилова-Данильяна. - М.: Прогресс, 528 с. 1996
52.Смелзер Нейл Сциология / Пер. с англ. – М.: «Феникс», 1998.
Старцев Борис. Самые ненужные. - Итоги №25, 2000 г -
http://www.itogi.ru/paper2000.nsf/Article/Itogi_2000_06_15_190819.html
54.Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. - Пер. с англ. А.И.Зака/Под ред. и
с предисл. Е.А.Кочергина. - М.: "Журнал "Контроллинг"", 104 с. (Классики
менеджмента; Вып. 1, 1991.
55.Тейлор Ф.У. Менеджмент. - Пер. с англ. А.И.Зака/Под ред. и с предисл.
Е.А.Кочергина. - М.: "Журнал "Контроллинг"", 137 с. (Классики менеджмента; Вып.
4), 1992.
56.Трайбус М. Вирусная теория менеджмента. - Пер. с англ. Под ред. и с предисл.
Ю.П.Адлера.- М.: ГП - Редакция журнала "Стандарты и качество", 32 с. 1997(
Первое издание: Информационный бюллетень Ассоциации Деминга / Под ред. Ю.Т.
Рубаника. - М.: МГИЭТ (ТУ), 1993.)
Уотермен Р. 1988 Фактор обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие
фирмы. - Пер. с англ./Общ. Ред. В.Т.Рысина. - М.: Прогресс, 1986.
58.Файоль А. Общее и промышленное управление. - Пер. с франц. М.: "Журнал
"Контроллинг"", 151 с. (Классики менеджмента; Вып. 2), 1992.
59.Форд Г. Моя жизнь, мои достижения. - Пер. с англ./ Под ред. Е.А.Кочергина. -
М.: Финансы и статистика, 206 с, 1989(Репринт издания 1924 года).
Фостер Р. Обновление производства: атакующие выигрывают. - Пер. с англ./Общ.
Ред. и предисл. В.И.Данилова-Данильяна. - М.: Прогресс, 1987.
Шапиро В.Д. и др. Управление проектами. - СПб.: ДваТрИ, 1996.
Шонбергер Р. Японские методы управления производством. Девять простых уроков.
- Сокращенный пер. с англ. /Под ред. и с предисл. Л.А.Коноревой. - М.:
Экономика, 251 с. 1988.
63.Щербина В.В. Социология организаций: структура, функции,
направления.//Социология труда – М.: МГУ, 1993
Эксперт. №23, 2000 г.
65.Якокка Ли Карьера менеджера – М., «Прогресс» 1991.

[1]Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер В.Л. Что век грядущий нам готовит?
(Менеджмент 21 века - краткий обзор основных тенденций)
http://www.unc.host.ru/Library/library0101.htm
[2]см. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. - Пер. с англ. А.И.Зака/Под
ред. и с предисл. Е.А.Кочергина. - М.: "Журнал "Контроллинг"", 104 с. (Классики
менеджмента; Вып. 1, 1991. Тейлор Ф.У. Менеджмент. - Пер. с англ. А.И.Зака/Под
ред. и с предисл. Е.А.Кочергина. - М.: "Журнал "Контроллинг"", 137 с. (Классики
менеджмента; Вып. 4), 1992. Файоль А. Общее и промышленное управление. - Пер. с
франц. М.: "Журнал "Контроллинг"", 151 с. (Классики менеджмента; Вып. 2),
1992.Деминг Э.. Выход из кризиса. - Пер. с англ. - Тверь: Альба, 1994. Оучи У.
Методы организации производства: японский и американский подходы. - М.:
Экономика, 1984. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Качество - Звезда, Ведущая к Лучшей
Жизни. - Стандарты и Качество,1995, №10,1996, №1.Адлер Ю.П., Борисов С.Я., Шпер
В.Л. Качество: Новая Культура для Новой Европы (По материалам 38-го ежегодного
Конгресса Европейской организации по качеству). - Стандарты и Качество, 1994,
№10. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения. - Пер. с англ./ Под ред. Е.А.Кочергина.
- М.: Финансы и статистика, 206 с, 1989(Репринт издания 1924 года). Ли Якокка
Карьера менеджера – М., «Прогресс» 1991. Кернс Дэвид Т., Недлер Дэвид А. Пророки
во тьме или рассказ о том, как «КСЕРОКС» восстал из пепла и дал бой японцам. –
Санкт-Петербург, Изд. «Азбука» 1996
[3]см. Смелзер Нейл Сциология / Пер. с англ. – М.: «Феникс», 1998. Радаев В.В.
Экономическая социология. Курс лекций – М.: Аспект пресс, 1998. Ромашов О.В.
Социология труда. – М.: Гардарики, 1999
[4]см. Дизель П.М., Мак-Кинли Раньян У. Поведение человека в организации. – М.:
Фонд за экономическую грамотность, 1993. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках
эффективного управления – М., 1986. Пригожин А.И. Нововведения: проблемы и
стимулы – М.,1990. Пригожин А.И. Организация: системы и люди – М.,1983. Щербина
В.В. Социология организаций: структура, функции, направления.//Социология труда
– М.: МГУ, 1993
Handy C.B. Understanding organization. – Pengium Books, 1979.
[5]см. Кунц Г., О’Доннел С. Управление. Системный и ситуационный анализ
управленческих функций. – М., 1981. Клиланд Д., Кинг У. Системный анализ и
целевое управление. – М.: 1974. Бир С. Мозг фирмы. /Пер. с англ. – М.: Радио и
связь, 1983. Луман Н. Изменение парадигмы в системной теории.// Современная
зарубежная социология (70-80-е годы). – М.: ИНИОН, 1993. System thinking:
selected readers. – Harmondsworth, 1976
[6]Maslow A.Motivation and personality. 2nd ed. N.Y., Harper&Row, 1970
[7]см. Аронсон Элиот Общественное животное. Введение в социальную психологию. –
М., Аспект Пресс, 1998. Андреева Г.М. Социальная психология. М., Изд-во Моск.
ун-та, 1980
[8]Вебер М. Избранныепроизведения. – М., 1990. Вебер М. Протестантская этика. –
М., 1972
[9]Багдасарьян Н.Г. Профессиональная культура инженера: механизмы освоения. –
М., изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 1998
[10] см. Беркович Д.М. Формирование науки управления производством: Краткий
исторический очерк. - М.: Наука, 164 с. 1973. Тейлор Ф.У. Принципы научного
менеджмента. - Пер. с англ. А.И.Зака/Под ред. и с предисл. Е.А.Кочергина. - М.:
"Журнал "Контроллинг"", 104 с. (Классики менеджмента; Вып. 1). 1991. Тейлор Ф.У.
Менеджмент. - Пер. с англ. А.И.Зака/Под ред. и с предисл. Е.А.Кочергина. - М.:
"Журнал "Контроллинг"", 137 с. Классики менеджмента; Вып. 4., 1992. Файоль А.
Общее и промышленное управление. - Пер. с франц. М.: "Журнал "Контроллинг"", 151
с. (Классики менеджмента; Вып. 2). 1992. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения. -
Пер. с англ./ Под ред. Е.А.Кочергина. - М.: Финансы и статистика, 206 с.
(Репринт издания 1924 года). 1989.Sloan A.P.,Jr. My Years with General Motors. -
London, Sidgwick and Jackson. 1965.
[11]Womack J.P., Jones D.T., Roos D. The MACHINE that changed the WORLD. The
story of lean production. - Rawson Associates. Collier Macmillan. Canada, N.Y.,
323 р. 1990.
[12] см. Бирн Дж. Горизонтальная Корпорация (Новый метод управления
производством). - Бизнес Уик (Business Week), 1995, №7 Питерс Т., Уотермен Р. В
поисках эффективного управления (Опыт лучших компаний). - Пер. с англ./Общ. Ред.
и предисл. Л.И.Евенко. - М.: Прогресс, 1986. Уотермен Р. 1988 Фактор обновления.
Как сохраняют конкурентоспособность лучшие фирмы. - Пер. с англ./Общ. Ред.
В.Т.Рысина. - М.: Прогресс, 1986. Фостер Р. Обновление производства: атакующие
выигрывают. - Пер. с англ./Общ. Ред. и предисл. В.И.Данилова-Данильяна. - М.:
Прогресс, 1987. Collins J.C., Porras J.I. Build to Last: Successful Habit of
Visionary Companies. - New York, N.Y.: HarperColins, 1994.
[13] см. Гончаров В.В.. Руководство для высшего управленческого персонала (в 2-х
томах). - М.: МНИИПУ. Т.1, 708 с.; Т.2, 720 с. 1996. Монден Я. "Тоёта": методы
эффективного управления/ Сокр. Пер. с англ.; Под ред. А.Р.Бенедиктова,
В.В.Мотылева. - М.: Экономика, 288 с. 1989. Как работают японские предприятия. -
Сокращенный перевод с англ./Под ред. Я.Мондена, Р. Сибикавы, С. Такаянаги, Т.
Нагано. - Пер. с англ. /Под ред. и с предисл. Д.Н.Бобрышева. - М.: Экономика,
262 с. 1989. Шонбергер Р. Японские методы управления производством. Девять
простых уроков. - Сокращенный пер. с англ. /Под ред. и с предисл. Л.А.Коноревой.
- М.: Экономика, 251 с. 1988.Schonberger R. J. World Class Manufacturing
Casebook. Implementing JIT and TQC. - New York, London: The Free Press. - 253 p.
1987.
[14] см. Адлер Ю.П., Борисов С.Я., Шпер В.Л. Качество: Новая Культура для Новой
Европы (По материалам 38-го ежегодного Конгресса Европейской организации по
качеству). - Стандарты и Качество, 1994, №10, С. 20-28; №11, С. 33-40.
[15] см.Решке Х., Шелле Х. , ред. Мир управления проектами. - Пер. с англ. - М.:
Аланс, 1994. Шапиро В.Д. и др. Управление проектами. - СПб.: ДваТрИ, 1996.
Cleland D.I., King W.R. 2nd ed. System Analysis and Project Management. - New
York: McGraw-Hill Book Co, 1975.
[16] Бирн Дж. Горизонтальная Корпорация (Новый метод управления производством).
- Бизнес Уик (Business Week), 1995, №7
[17]Merli G. Co-makership: The New Supply Strategy for Manufacturers. -
Cambridge, MA: Productivity Press, Inc., 245 p., 1991.
[18] Гончаров В.В.. Руководство для высшего управленческого персонала (в 2-х
томах). - М.: МНИИПУ. Т.1, 708 с.; Т.2, 720 с., 1996.
[19]Maslow A. Motivation and personality. 2nd ed. N.Y., Harper&Row. - 369 p.
1970.
[20] см. Хаммер М., Чампи Дж.. Реинжениринг корпорации: Манифест революции в
бизнесе. Пер. с англ. /Под ред. и с предисл. В.С.Катькало. - СПб.: Издательство
С. - Петербургского университета, 332 с. 1997. Hammer M., Stanton S.. The
Reengineering Revolution. A Handbook. New York: Harper, 336p., 1995. Адлер Ю.П.,
Шпер В.Л. Качество - Звезда, Ведущая к Лучшей Жизни. - Стандарты и
Качество,1995, №10, С. 54-57; 1996, №1, С. 28-32, №3, С. 42-45, №6, С. 42-44.
Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и
информационные технологии. - М.: Финансы и статистика, 336 с., 1997.
[21] см. Васкевич Д. Стратегии клиент/сервер. Руководство по выживанию для
специалистов по реинженирингу корпораций. - 2-е изд. - Пер. с англ. - Киев:
Диалектика, 396 с., 1996.
[22]см. http://www.devbusiness.ru/development/qm/qf_classic.htm
[23] см. Файоль А. Общее и промышленное управление. - Пер. с франц. М.: "Журнал
"Контроллинг"", 151 с. (Классики менеджмента; Вып. 2)., 1992.
[24]см. Вебер М. Избранныепроизведения. – М., 1990
[25] см.14 пунктов программы Деминга для менеджмента. Болезни и препятствия на
пути преобразований: Информационный бюллетень Ассоциации Деминга/Под ред.
Ю.Т.Рубаника. - М.: МГИЭТ (ТУ), 1993. Деминг Э. (1994). Выход из кризиса. - Пер.
с англ. - Тверь: Альба
[26] см.Достижение качества через преобразование. Подход к улучшению
управленческой деятельности: Информационный бюллетень Ассоциации Деминга/Под
ред. Ю.Т.Рубаника. - М.:МГИЭТ (ТУ), 1995, 98 с. Нив Г.. Пространство Деминга. В
2-х книгах. Кн.1.- Пер. с англ./Общ. Ред. Ю.Т.Рубаника, Ю.П.Адлера. - М.:
Госкомитет по высшему образованию,344 с., 1996.
[27] Адлер Ю.П. Волны вариабильности. - Стандарты и качество, 1997, №6. - С.
50-51.
[28]Трайбус М. Вирусная теория менеджмента. - Пер. с англ. Под ред. и с предисл.
Ю.П.Адлера.- М.: ГП - Редакция журнала "Стандарты и качество", 32 с. 1997(
Первое издание: Информационный бюллетень Ассоциации Деминга / Под ред. Ю.Т.
Рубаника. - М.: МГИЭТ (ТУ), 1993.)
[29]McGregor D. The Human Side of Enterprise. - New York: McGraw-Hill. 1960
[30]см. Taguchi methods: Applications in World Industry (1989). - IFS
Publicatios, 404 p.
[31]Вернер Зигерт, Лючия Ланг Руководить без конфликтов – М.: Экономика, 1990,
стр.159
[32]Д.Т. Кернс, Д.А. Недлер«Пророки во тьме» С.-Пб., изд. «Азбука», 1996
[33]Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер В.Л.Что век грядущий нам готовит?
(Менеджмент 21 века - краткий обзор основных тенденций)
http://www.unc.host.ru/Library/library0101.htm
[34] см. Адлер Ю.П., Борисов С.Я., Шпер В.Л. Качество: Новая Культура для Новой
Европы (По материалам 38-го ежегодного Конгресса Европейской организации по
качеству). - Стандарты и Качество, 1994, №10, С. 20-28; №11, С. 33-40. Senge P.
Kleiner A., Roberts Ch., Ross R., Smith B. (1994) The fifth Discipline
Fieldbook: Strategies and Tools for Building a Learning Organization. -
Doubleday Publ., New York, 593 p.
Расширениеполномочийсотрудниковприводитфирмыкпроцветанию/ОтрывкиизкнигиДж.
Джазиновски и Р. Хэмфина "Как преуспеть в Америке". - Капитал, 2-8 октября 1996,
С.15-18.
[35]Гончаров В.В.. Руководство для высшего управленческого персонала (в 2-х
томах). - М.: МНИИПУ. Т.1, 708 с.; Т.2, 720 с. 1996
[36] Синк Д.С. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка,
контроль и повышение. - Пер. с англ./Общ. Ред и предисл. В.И.Данилова-Данильяна.
- М.: Прогресс, 528 с. 1979
[37]McGregor D. The Human Side of Enterprise. - New York: McGraw-Hill. 1960
[38] Оучи У. Методы организации производства: японский и американский подходы. -
М.: Экономика. 1984
[39] Фрэнк Льюис Психологический тип и тотальное управление качеством.
Ассоциация по изучению психологических типов. Материалы 10-й международной
конференции Ассоциации поизучению психологических типов. Июль 1993
[40]«Эксперт» №23, 2000 г.
[41]Аронсон Элиот Общественное животное. Введение в социальную психологию. – М.;
Аспект-пресс, 1998
[42]см. Багдасарьян Н.Г. Профессиональная культура инженера: механизмы освоения.
– М., изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 1998
[43]Карлов Н.В. Синтез гуманитарного и естественнонаучного. – Высшее образование
в России, 1992 №3
[44]Жуков Борис. Нереальные училища. – Итоги №25, 2000 г. -
http://www.itogi.ru/paper2000.nsf/Article/Itogi_2000_06_15_191251.html
[45] Старцев Борис. Самые ненужные. - Итоги №25, 2000 г -
http://www.itogi.ru/paper2000.nsf/Article/Itogi_2000_06_15_190819.html