>но при этом у заказчика возникает серьезная проблема - надо формализовывать имеющиеся в структуре управления процессы. А это отдельная, сложная работа, результаты которой наступают на интересы вполне конкретных людей в структуре.
>ломают привычные методы облегчения жизни.
Из собственного опыта руководства ИТ банка могу сказать, что именно так и обстоит дело - на среднем и нижнем уровне нет никакого желания ломать сложившуюся систему работы/управления, так как могут пострадать сложившиеся связи. Да и отдельная головная боль - внедрение, если до него доходит дело.
